Noong Martes, ang mga customer ng Singtel, ang pinakamalaking mobile network sa Singapore, ay naharap sa mga isyu sa koneksyon sa ikalawang magkakasunod na araw. Ang mga pagkaantala na ito ay kasunod ng pagkawala ng serbisyo noong Lunes na tumagal ng mahigit walong oras at nakaapekto sa libu-libong user, na nagdulot ng malaking abala para sa mga customer at mga mahahalagang serbisyo tulad ng mga pagbabayad, ride-hailing, at paghahatid ng pagkain.
Inihayag ng Singtel na isang "maliit na bilang" ng mga customer ang nakakaranas ng mga isyu sa koneksyon, ngunit nilinaw na ang mga problemang ito ay walang kaugnayan sa pagkawala ng koneksyon noong Lunes. Pagsapit ng alas-5 ng hapon noong Martes, naibalik na ang koneksyon. Humingi ng paumanhin ang kumpanya para sa abalang dulot nito sa mga customer nito.
Sa isang kamakailang pahayag, kinumpirma ng Infocomm Media Development Authority (IMDA) na ang mga inisyal na imbestigasyon sa dalawang insidente ay walang nakitang ebidensya ng anumang isyu na may kaugnayan sa cyber. Binigyang-diin nila na seryoso nilang tinitingnan ang anumang pagkaantala sa serbisyo at nangakong lubusang iimbestigahan ang parehong insidente. Mahigpit din silang nagbabala na hindi sila mag-aatubiling magsagawa ng mahigpit na aksyong pang-regulasyon laban sa Singtel kung may matuklasan na anumang pagkukulang.
Noong Lunes, nakaranas ang Singtel ng matinding pagkawala ng serbisyo sa network na tumagal nang mahigit walong oras. Dahil sa pagkaantala na ito, maraming gumagamit ng Singtel ang nag-ulat ng mga isyu sa kanilang mga serbisyo sa mobile. Ang ilan ay hindi pa nga nakapagbayad o nakagamit ng mobile data para sa mga gawaing may kaugnayan sa trabaho.
Noong nakaraang buwan, iniulat ng mga awtoridad sa Singapore na ang lahat ng apat na pangunahing telco, kabilang ang Singtel, ay na-target sa isang cyberattack ng UNC3886. Ang pag-atakeng ito, na isiniwalat noong nakaraang taon, ay nagbigay-daan sa mga umaatake na ma-access ang mga kritikal na sistema sa mga telco. Gayunpaman, walang sensitibong datos ng customer ang nakompromiso.
Sa kabila ng pagbabalik ng serbisyo, maraming gumagamit ng Singtel at GOMO ang nag-ulat na hindi pa rin sila makakonekta muli noong Martes. Nagpahayag sila ng pagkadismaya dahil sa mabagal na pagtugon ng serbisyo sa customer. Ang GOMO ay isang abot-kayang sub-brand ng Singtel.
Ibinahagi ni Priscilla Wee, isang 56-taong-gulang na maybahay, ang kanyang pinagdaanan sa paulit-ulit na pagpatay at pag-on ng kanyang telepono at pag-reload ng kanyang GOMO e-SIM. Gayunpaman, nawalan ng saysay ang kanyang mga pagsisikap. Dahil sa pagkadismaya, tinapos niya ang kanyang linya ng GOMO noong Marso 17 at lumipat sa StarHub. Sinabi niya, "Wala na ang tiwala sa Singtel."
Nagkomento si Aaron Ang, chief technology officer ng Cyber Leaders Nexus, isang kompanya ng cybersecurity na nakabase sa Singapore, tungkol sa sitwasyon. Iminungkahi niya na ang mga inhinyero na tumutugon sa isang malaking pagkawala ng kuryente ay kadalasang bumabaling sa pag-restart ng mga sistema, pagbabago ng ruta ng trapiko, o pagpapatupad ng mabilisang mga pag-aayos. Ang ganitong mga aksyong panglunas ay maaaring magdulot ng stress sa ibang bahagi ng sistema o magbunyag ng mga nakatagong isyu, na posibleng magdulot ng pangalawang hiwalay na pagkawala ng kuryente.
Ano ang sanhi ng mga kamakailang pagkaantala ng Singtel?
Sinabi ng kumpanya na ang mga ito ay mga insidenteng walang kaugnayan at walang kaugnayan sa anumang mga isyung may kaugnayan sa cyber.
Ano ang mga bunga ng mga pagkagambalang ito?
Libu-libong gumagamit ang naapektuhan, kung saan ang ilan ay hindi nagamit ang mga mahahalagang serbisyo tulad ng mga pagbabayad, ride-hailing, at paghahatid ng pagkain, na nagdulot ng malaking abala.
Ano ang paninindigan ng IMDA sa mga insidenteng ito?
Seryosong tinitingnan ng Infocomm Media Development Authority ang mga pagkaantala sa serbisyo, na nangangakong masusing iimbestigahan ang parehong insidente at nagbabala ng mahigpit na aksyong pangregulasyon kung may makikilalang anumang pagkakamali.
