LABAS, isang napatunayang innovator at nangunguna sa industriya para sa pagpapasimple ng mga solusyon sa business mobility, ay naglunsad ng pinakabagong taunang pandaigdigang pananaliksik, "Pagtatasa ng Teknolohiya sa Pagtitingi: Mga Oportunidad para sa Pinahusay na Karanasan ng Mamimili," na nagpapakita na ang mga mamimiling Australyano ay lalong gumagawa ng mga desisyon sa pamimili batay sa seguridad, tiwala, at kalidad ng kanilang digital na karanasan. Ipinapakita ng mga natuklasan na habang tagatingi namumuhunan sa teknolohiya, marami pa rin ang hindi nakakapaghatid ng tunay na personalized at nakaka-engganyong mga interaksyon.
Natuklasan sa ulat na may mga pag-unlad na dapat gawin sa pagpapahusay ng mga karanasan sa pamimili ng mga mamimili gamit ang teknolohiyang kasalukuyang magagamit. Ginagamit ng mga mamimili tingian mga app para sa kaginhawahan, kung saan 55% ang gumagamit ng mga ito para sa mga eksklusibong alok, pagtitipid at puntos, at 53% ang nasisiyahan sa mga benepisyo tulad ng mas mabilis na pag-checkout. Gayunpaman, ang pakikipag-ugnayan ay hindi lumalaki sa bilis na inaasahan ng mga retailer, at maaaring kailanganin ang karagdagang mga insentibo upang hikayatin ang mas malalim na paggamit ng mga digital touchpoint. Bukod pa rito, maaaring mas bigyang-diin ang augmented reality (AR) at visualization upang lumikha ng mas nakaka-engganyong mga karanasan.
“Karamihan sa mga teknolohiya ay umiiral, ngunit hindi ito nagagamit nang maayos. Gusto ng mga mamimili ng mga karanasang mas may kaugnayan at makabago kaysa sa natatanggap nila ngayon,” sabi ni Michael Dyson, VP ng Sales APAC sa SOTI. “Ang pakikipag-ugnayan at katapatan ay maaaring lumalim habang ang teknolohiyang ito ay nagiging mas mahalaga sa karanasan sa tingian. Ang mga ligtas at konektadong device at app ang panimulang punto para sa pagbuo ng tiwala sa brand.”
Ang tumataas na presyur sa ekonomiya ay nagtutulak sa mga mamimiling Australyano na unahin ang halaga, kaginhawahan, at lokal na pagbili, dahil 33% na ngayon ang sumusuri sa pinagmulan ng produkto o pumipiling bumili ng mga produktong gawa sa loob ng bansa. Bukod pa rito, 86% ang gumagawa ng mga hakbang sa pagtitipid upang umangkop sa nagbabagong mga kondisyon sa ekonomiya at 63% ang nagsasabing ang mga salik sa ekonomiya ay nakaimpluwensya sa kanilang kakayahang bumili ng kanilang mga karaniwang produkto sa nakalipas na 12 buwan.
“Alam na ngayon ng mga mamimili kung kailan at saan eksaktong mahahanap ang pinakamagandang halaga, at gumagamit sila ng mga digital na kagamitan sa bawat hakbang ng kanilang paglalakbay sa pagbili,” dagdag ni Dyson. “Masipag na nagsusumikap ang mga retailer na matugunan ang mga inaasahan para sa maayos at konektadong mga karanasan, ngunit ang mga isyu sa real-time na pagsubaybay at katuparan ay nagpapakita na ang ilang pangunahing proseso ng supply chain ay kailangan pa ring palakasin.”
Bagama't 55% ng mga mamimili ang nagnanais na makakita ng mas maraming pinahusay na teknolohiya sa pamimili, natuklasan ng pananaliksik na ang seguridad at tiwala ay mahalaga. Sa katunayan, 87% ng mga mamimili ay nag-aalala tungkol sa privacy ng data o mga isyu sa seguridad kapag namimili online o sa loob ng tindahan, at 69% ay nag-iisip nang mabuti bago mamili sa isang retailer na dumanas ng cyberattack. Karamihan sa sentimyentong ito ay nagmumula sa katotohanan na 42% ng mga mamimili ay naging biktima ng pandaraya na may kaugnayan sa tingian.
"Ang paghahanap ng tamang balanse sa pagitan ng mas matalino at tech-enabled na pamimili at pagprotekta sa privacy ng mga mamimili ay naging kritikal," sabi ni Dyson. "Bukas ang mga mamimili sa personalization, basta't nagtitiwala sila kung paano pinamamahalaan ang kanilang data. Ang pagpapanatili ng tiwalang iyon ay nangangailangan ng transparency at matibay na seguridad, lalo na sa panahong ang mga pangunahing brand ay nahaharap sa tumataas na mga banta sa cyber."
Maaaring i-download ang pinakabagong ulat ng SOTI na pinamagatang “Retail Tech Assessment: Opportunities for Enhanced Consumer Experiences” dito.
Pinalawak ng pananaliksik ng SOTI ang saklaw nito upang masakop ang 13,000 mamimili, na nagbunyag ng mga pangunahing pananaw sa umuusbong na tanawin ng tingian sa 11 bansa, kabilang ang Italya at Espanya sa unang pagkakataon. Ang paghahati ng sample ay ang mga sumusunod: US (2,000), Canada (1,000), Mexico (1,000), UK (2,000), Germany (1,000), France (1,000), Sweden (1,000), Netherlands (1,000), Italy (1,000), Spain (1,000) at Australia (1,000).
Ang SOTI ay isang napatunayang innovator at nangunguna sa industriya para sa pagpapasimple ng mga solusyon sa business mobility sa pamamagitan ng paggawa sa mga ito na mas matalino, mas mabilis at mas maaasahan. Gamit ang SOTI's makabagong portfolio ng mga solusyon, maaaring magtiwala ang mga organisasyon sa SOTI upang mapabuti at mapabilis ang kanilang mga operasyon sa mobile, mapakinabangan ang kanilang ROI at mabawasan ang downtime ng device. Sa buong mundo, na may mahigit 17,000 customer, napatunayan ng SOTI ang sarili bilang pangunahing mobile platform provider upang pamahalaan, i-secure, at suportahan ang mga kritikal na device sa negosyo. Gamit ang suporta ng SOTI na pang-world-class, maaaring dalhin ng mga negosyo ang mobility sa walang katapusang posibilidad. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang soti.net.
