Mahigit 270 katao ang dumalo sa 2016 Asya Paglalakbay sa Pasipiko Tingi Mga Seminar sa Mga Pananaw ng Samahan, na inorganisa sa pakikipagtulungan ng KPMG. Ang layunin ay upang mamulot ng mahahalagang insight sa pag-uugali ng consumer at iba pang mga isyu na nauugnay sa duty-free at travel retail na komunidad.
Sa kabuuan, 160 delegado ang dumalo sa mga research seminar sa Sydney at Hong Kong noong Nobyembre 15 at 18 upang matuto mula sa data na ipinakita ng APTRA, KPMG, m1nd-set at mga guest speaker na TravConsult. Isang karagdagang 110 delegado ang dumalo sa mga katulad na seminar sa Singapore at Mumbai noong unang bahagi ng taon.
Ang may-ari at CEO ng M1nd-set na si Peter Mohn (nakalarawan sa ibaba) ay nagbahagi ng mga insight sa gawi sa pamimili ng Asia Pacific traveler, na may detalyadong pagsusuri sa mga millennial na manlalakbay, ang kanilang mga landas sa pagbili, mga mapagkukunan ng impormasyon at paggamit ng teknolohiya sa travel-retail. Inihayag niya, halimbawa, na ang "web-rooming", kung saan nagsasaliksik ang mga consumer online bago bumili sa tindahan, ay naging mas mahalaga kaysa sa "show-rooming" (kung saan sila nagsasaliksik sa loob ng tindahan. ngunit bumibili online). Hinimok niya ang mga brand at retailer na tiyaking ang parehong karanasan sa pamimili ay palaging mataas ang pamantayan.
Ang kinatawan ng KPMG International na si Willy Kruh ay nagbahagi ng pananaliksik sa landscape ng teknolohiya sa retail ngayon at kung paano makipag-ugnayan sa lalong konektadong consumer. Tumingin siya sa unahan sa isang retail na kapaligiran, na malamang na kasama ang mga drone, robotics, artificial intelligence, 3D printing at hydroponic growing techniques. Nagbigay din siya ng pagsusuri sa millennial at generation Z consumers na nangingibabaw sa merkado.
Nagbigay si Anson Bailey ng KPMG China ng mga detalyadong obserbasyon ng konektadong consumer, partikular sa China, at sinabing mahalaga ang isang omni-channel na diskarte. Nagkomento siya na ang susunod na hakbang ay isang modelo ng omni-business na may tuluy-tuloy na pagsasama ng lahat ng mga function na nakasentro sa consumer. Ang pamilihan ay, aniya, ay hinihimok ng halaga, kaginhawahan at karanasan.
Sa Sydney seminar, napunta ang atensyon sa Australian retail market. Sa Hong Kong, ang luxury market ay ang focus na may karagdagang input mula sa Bernstein Investment Bankers Head of Luxury Goods Mario Ortelli.
Inilarawan niya ang laki, lawak at pagkasira ng luxury market at sinabing inaasahan nila ang isang mas normal na 3-4% taunang rate ng paglago sa susunod na limang taon na may pagtaas ng kahalagahan ng mga mamimiling Tsino. Ang mga ito ay kasalukuyang bumubuo ng 30% ng pandaigdigang gastos sa luho.
Ang mga espesyalista sa turismo sa merkado ng Asya at mga retail na sina Trevor Lee at Lilly Choi-Lee ng TravConsult ay naglantad ng iba't ibang susi sa kultura para sa pakikipag-ugnayan sa mga partikular na nasyonalidad sa Asia/Pasipiko at pinayuhan ang mga delegado na maghangad ng positibong karanasan sa customer. Maaaring kabilang sa mga susi na ito ang mga miyembro ng kawani na nagsasalita ng mga panrehiyong diyalekto ng Tsino at iba pang paraan ng pagkonekta sa manlalakbay. Nakatuon sila sa China, Indonesia, ang "dark horse", at India, bilang mga halimbawa ng mga nasyonalidad na may natatanging katangian, ngunit may hilig sa retail at turismo.
Ang APTRA Executive Officer na si Michael Barrett ay nag-update ng mga delegado sa kamakailang mga kampanya ng adbokasiya kung saan ang asosasyon at ang mga kasosyong organisasyon nito ay nasangkot sa mga nakaraang buwan at nag-ulat ng ilang kapansin-pansing tagumpay.
Ang mga delegado ay nasiyahan sa pakikihalubilo sa mga networking cocktail, na itinaguyod nina Brown-Forman at Pernod Ricard, nang makapag-isip-isip sila sa impormasyong kanilang nakalap.
