Ang paggamit ng artificial intelligence sa tingian Ang sektor ay isang $300 bilyong makatipid na pagkakataon para sa tagatingi na kayang palakihin at palawakin ang teknolohiya, kahit na 1 porsiyento lamang ng mga retailer ang nakamit ang kinakailangang antas ng pag-unlad, ayon sa pananaliksik mula sa Capgemini Research Institute. Ang pag-aaral ay tumingin sa 400 pandaigdigang retailer, at kung paano nila ipinapatupad ang umuusbong na teknolohiya sa iba't ibang yugto ng maturity, at nalaman na mahigit isang-kapat ng mga retailer ang nagde-deploy ng AI sa kanilang mga negosyo - isang pitong beses na pagtaas mula 2016.
"Para sa mga pandaigdigang retailer, lumilitaw na nagsimula ang katotohanan tungkol sa AI, kapwa sa mga tuntunin ng kung ano ang maaaring makamit ng teknolohiya at kung ano ang kailangan nilang gawin upang makarating doon," sabi ni Capgemini vice president global consumer products at retail sector na si Kees Jacobs.
"Siyempre, ang pag-deploy at pag-scale ay ang susunod na malaking layunin, ngunit ang mga retailer ay dapat mag-ingat na huwag habulin ang mga numero ng ROI nang hindi isinasaalang-alang ang karanasan ng customer."
Ayon sa pananaliksik, ang mga retailer na nagde-deploy ng mga AI system ay walong beses na mas malamang na magtrabaho sa mga high-complexity na proyekto kaysa sa mas maliliit na proyekto na mas madaling sukatin, at sa pangkalahatan ay walang pagtuon sa usability ng customer.
10 porsyento lamang ng mga naturang retailer ang nagbanggit ng karanasan ng customer bilang isang salik sa pagmamaneho ng mga pag-unlad na ito, at 7 porsyento lamang ang nagsabing priority ang mga pain point ng customer. Samantala, ang gastos (62 porsiyento) at ROI (59 porsiyento) ay nagtutulak ng karamihan sa pamumuhunan sa espasyo.
Sa kabila nito, inaasahan ng 98 porsiyento ng mga retailer na na-survey na bababa ang mga reklamo ng customer, habang 99 naman ang inaasahan na makakakita ng pagtaas sa mga benta, bilang resulta ng pamumuhunan sa AI – mas nauuna kaysa sa mas magkakaibang mga inaasahan na nabanggit noong 2017.
