Binabago ng nangungunang savings bank ng Malaysia, ang Bank Simpanan Nasional (BSN), ang kanilang mga produkto at serbisyo para umapela sa bagong henerasyon ng mga customer na may digital-enabled sa pamamagitan ng pag-deploy ng Virtual Teller Machines (VTM) sa 31 branch. Itinayo sa Cisco® Unified Communication at Cisco Unified Computing platform ang VTM ay tumutulong na paganahin ang virtual, real-time na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at teller sa alinman sa mga sangay, sa pamamagitan ng isang napaka-secure at nakaka-engganyong video platform.
"Binabalanse ng VTM ang work load sa pagitan ng mga sangay, na nagbibigay-daan sa mga customer sa mga abalang branch na magsagawa ng mga transaksyon na tinulungan ng mga teller sa hindi gaanong abala na mga sangay sa buong bansa. Mae-enjoy na ng mga customer ang mga counter transaction nang walang geographical na limitasyon at makaranas ng mas komportable at personalized na propesyonal na mga serbisyo sa pananalapi," sabi ni Datuk Adinan Maning, Chief Executive ng Bank Simpanan Nasional.
Mga Pangunahing Benepisyo sa Digitized Teller Services
Ang pag-virtualize ng mga serbisyong ibinibigay ng mga in-bank teller ay nagbibigay-daan sa BSN na dagdagan ang mga mapagkukunan para sa customer, pataasin ang produktibidad ng bangko at higit sa lahat, pataasin ang kahusayan ng kanilang organisasyon at ang kahusayan ng serbisyo sa kanilang mga customer. Ang bawat sangay ng BSN ay magkakaroon ng tatlong VTM machine at ang mga self-service kiosk na ito na sinusuportahan ng 450 virtual teller agent na inilagay upang tulungan ang kanilang mga kasamahan sa mga sangay na may mas mataas na trapiko ng customer.
Ang mga virtual teller ay makakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer, magbigay ng payo sa banking mga produkto at serbisyo, at pangasiwaan ang mga katanungan sa account pati na rin ang mga aplikasyon ng pautang.
Ang mga VTM na naka-install sa mga sangay ng BSN ay may lubos na secure na mga tampok kabilang ang naka-encrypt na electronic na lagda, pag-verify ng thumb print, at pagkakakilanlan ng card upang matiyak na protektado ang mga customer.
"Ang industriya ng mga serbisyo sa pananalapi ay hindi immune sa kumpetisyon mula sa mga nakakagambala sa merkado. Ang mga hindi tradisyonal na institusyong pampinansyal ay naghahatid ng mga bagong digital na serbisyo na personal, customized at maginhawa. Ang Malaysia ay nakatuon sa pagbabago ng ekonomiya sa pamamagitan ng digitization, at dalawang kritikal na aspeto ng Eleventh Malaysia Plan — pagbabago upang himukin ang kita at pagpapabilis ng produktibidad para sa sektoral na paglago — ay tinutugunan ng pagpapatupad na ito sa BSN. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga teknolohiya mula sa Cisco upang himukin ang isang konektadong karanasan sa pagbabangko, ang BSN ay nangunguna sa paraan sa paghahatid ng mas malaking halaga sa kanilang mga customer, na nakakaakit sa digital consumer, pagpapabuti ng kanilang produktibidad at kahusayan, habang pinapataas ang kanilang kita at base ng customer. Ang pag-digitize ng mga sangay ng bangko ay isang mahalagang bahagi ng karanasan sa pagbabangko ng Omni channel na nagbabago sa transaksyon ng customer at nagpapataas ng kanilang pakikipag-ugnayan sa bangko,” sabi ni Albert Chai, Managing Director para sa Cisco sa Malaysia.
Itinayo sa Cisco Business Edition 7000 unified communications platform na kinabibilangan ng voice over Internet Protocol (IP), video sa pamamagitan ng Telepresence kasama ang Cisco DX 650 at Cisco Jabber para sa chat functionality at presensya, pinapayagan ng VTM ang mga empleyado ng BSN na kumonekta sa kanilang mga customer anumang oras sa oras ng operasyon ng sangay. Ang mga scalable, bukas at interoperable na teknolohiya ay naka-host sa Cisco Unified Computing Sistema pundasyon.
"Sa kabuuan, ang BSN ay namumuhunan ng RM30 milyon para ilunsad ang VTM na nagbibigay ng higit sa 80 porsiyento ng mga serbisyo sa counter, at ito ay isang pagpapabuti sa kasalukuyang mga automated teller machine (ATM) at cash deposit machine (CDM). Sa malapit na hinaharap, ang mga VTM ay mag-aalok din ng mga karagdagang serbisyo kabilang ang Pagbubukas ng Account at Debit Card, Pamamahala ng Impormasyon ng Customer at Pagbabayad ng Mga Bill. Datuk Adinan.
Magagamit ng mga customer ng BSN ang bagong serbisyo sa pagbabangko sa 31 sangay, na may 93 VTM na naglilingkod sa mga customer mula Disyembre 2, 2015.
Ayon kay McKinsey, higit sa 700 milyong mga mamimili ang kasalukuyang gumagamit ng digital banking sa kabuuan Asya. Dahil nagiging mas karaniwan ang digital banking sa pamamagitan ng mga desktop, smartphone, at tablet, ang mga consumer na mas gusto ang digital banking ay mas kaakit-akit sa mga institusyong pampinansyal dahil malamang na mas edukado sila, may mga balanse sa account na dalawa hanggang tatlong beses na mas mataas, may hawak na maraming produkto ng pagbabangko at napaka-aktibo sa online shopping. Sa pamamagitan ng pag-digitize ng mga serbisyo sa pagbabangko sa pamamagitan ng mga VTM machine, nagagawa ng BSN na i-optimize ang teknolohiya upang mapabuti ang karanasan ng customer at matugunan ang pangangailangan ng customer, habang nakikipagkumpitensya sa mga umuusbong na fin-tech na start-up.
