Habang nagsusumikap ang mga institusyong pampinansyal (FI) na makakuha ng mas malaking bahagi ng dolyar ng mga mamimili sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanilang mga tindero upang i-hawk ang lahat mula sa mga credit card hanggang sa insurance at mga produkto ng pamumuhunan sa mga shopping mall, istasyon ng MRT at iba pang pampublikong lugar, ang Monetary Authority of Singapore (MAS) ay nakiisa upang mabawasan ang mga panganib sa mga mamimili mula sa gayong mga agresibong taktika sa marketing.
Sa isang konsultasyon na papel na inilabas ngayong araw (Hulyo 23), ang financial regulator ay nagmungkahi ng `Market Conduct Guidelines' na nagtatakda ng mga pananggalang na ang mga FI — kabilang ang mga bangko, non-bank credit card at mga may lisensya ng charge card, mga kompanya ng seguro, mga merkado ng kapital at tagapayo sa pananalapi — ay kinakailangang ipatupad habang nagme-market ng kanilang mga produkto at serbisyo sa tingian saksakan at pampublikong lugar.
"Ang mga panukalang ito ay naglalayong magkaroon ng balanse sa pagitan ng pagpapahintulot sa FIs na flexibility sa kanilang mga aktibidad sa marketing at pamamahagi, habang pinangangalagaan ang mga interes ng mga mamimili kapag bumili sila ng mga produktong pinansyal sa mga retailer at pampublikong lugar," sabi ni Mr Lee Boon Ngiap, assistant managing director ng capital markets sa MAS.
Binigyang-diin niya na kinikilala ng regulator ang kahalagahan ng naturang mga hakbangin sa marketing bilang bahagi ng mga modelo ng negosyo ng mga FI. Ang paglaganap ng naturang mga kagawian ay maaaring humantong sa mga problema kabilang ang panliligalig sa mga mamimili, pagkalito sa mga tungkulin ng FI at ng retailer, pag-engganyo sa mga mamimili na bumili ng hindi angkop na mga produkto, pagbili ng mga produktong pinansyal sa hindi magandang kapaligiran at maling pangangasiwa ng mga perang nakolekta, sabi ng MAS.
Sa ilalim ng mga panukala, kailangang abisuhan ng mga FI ang MAS ng kanilang mga aktibidad sa marketing at pamamahagi sa mga retailer at pampublikong lugar sa bawat quarter upang masubaybayan ng regulator ang sitwasyon nang mas malapit at maiangkop ang supervisory approach nito nang naaayon.
Iminungkahi din ng MAS na ang board at senior management ng FIs ay mananagot sa pagtiyak ng tamang kontrol sa kanilang mga kampanya sa marketing sa mga naturang lugar. Inaasahan din na tatawagin ng mga FI ang mga customer na naka-rope sa mga pampublikong lugar bago o sa loob ng free-look o cooling-off period para matiyak na naiintindihan nila ang insurance at investment scheme na binili nila. Ang mga FI ay dapat na regular na magsagawa ng misteryong pamimili at mga pagbisita sa site upang matiyak na ang kanilang mga kinatawan ay sumusunod sa mga kinakailangang pamantayan at alituntunin.
Ang mga panukala ay umaakma sa mga umiiral na panuntunan at kasanayan, at tinitiyak ang pagkakapare-pareho at pagkakahanay ng mga pamantayan sa buong industriya ng pananalapi, sinabi ng MAS, na tumutukoy sa mga umiiral nang alituntunin na mayroon na ang karamihan sa mga FI.
Sinabi ni Mr Antony Eldridge, pinuno ng mga serbisyo sa pananalapi sa business consultancy na PwC Singapore: "Dahil sa mga inobasyon sa marketing at mga diskarte sa pamamahagi na ginagamit ng mga FI, ang mga panukalang ito ay hindi dapat na hindi inaasahan. Sa katunayan, ang mga panukala ay dapat ding tumulong upang maprotektahan ang mga FI sa Singapore mula sa mahuli sa uri ng napakamahal na mga iskandalo na tumama sa ilang mga institusyon sa ibang bansa."
Mr Rajan Raju, pinuno ng mga retail na kliyente sa Standard Chartered Bangko Singapore, ay nagsabi: "Ang inisyatiba ay tungkol sa responsableng pagbebenta, pagtrato sa mga customer nang patas, at pagtiyak ng isang matatag na proseso para sa marketing ng mga produkto at serbisyo sa pananalapi. Ang pagtrato sa mga customer ay nananatiling pangunahing priyoridad para sa amin sa Standard Chartered."
Sinabi ng Life Insurance Association of Singapore na ang mga miyembro nito ay nakahanay sa MAS sa pangangalaga sa interes ng mga mamimili. Ang pagpapatupad ng maraming mga hakbangin tulad ng compareFIRST, balanced scorecard at Direct Purchase Insurance na mga produkto ay ilang halimbawa ng mga pagsisikap ng industriya upang matiyak na ang mga mamimili ay may kaalaman at nabigyan ng flexibility sa pamamahala ng kanilang mga portfolio upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa proteksyon, pagtitipid at pamumuhunan, dagdag ng LIA.
Ang pampublikong konsultasyon ay magsasara sa Agosto 24.
