Mula sa billboard at telebisyon, ang merkado ng Pilipinas ay dahan-dahang lumilipat sa online sa pagbuo ng tatak, na ginagamit ang paglago ng mobile penetration at ang paggamit ng electronic commerce.
Ayon sa nangungunang global market research at insights company na TNS, ang mga tatak sa Pilipinas ay nakinabang sa social media-savviness ng merkado ng Pilipinas sa pagtulak ng kanilang mga tatak na ngayon ay gumagamit ng Facebook nang doble sa nakaraang taon upang itulak ang kanilang mga produkto.
Si Anne Rayner, pandaigdigang pinuno ng Communications Research, sa isang press briefing ay nagsabi na ang electronic commerce ay tumataas at lumalaki nang tatlong beses na mas mabilis kaysa sa pandaigdigang average.
Sinabi ni Rayner na 81 porsiyento ng mga brand sa Facebook sa Pilipinas ang gumagamit ng medium na ito para i-market ang kanilang mga produkto, na halos doble sa 47 porsiyentong global penetration.
Sa Pilipinas, sinabi ni Rayner, 11 porsiyento ng mga pagbili ay ginagawa na ngayon sa pamamagitan ng mobile.
Ipinakita rin ng pag-aaral na halos dalawang-katlo ng pananaliksik sa produkto (62 porsiyento) ay nangyayari online sa Pilipinas – at karamihan sa mga ito ay nangyayari sa tindahan habang namimili ang mga tao.
"Itinatampok nito kung gaano kahalaga ito tagatingi at mga negosyo upang maunawaan kung aling mga touchpoint ang pinakamahalaga sa paghimok ng mga benta, dahil maaaring hindi ito ang mga nasa pisikal na tindahan," sabi ni Rayner.
Nilinaw ni Rayner na ang Pilipinas ay nananatiling isang TV-heavy market ngunit ang mga pag-aaral ay nagpapahiwatig ng paglipat sa mobile dahil kalahati ng populasyon ay konektado.
"Nagbigay-daan ito sa kanila na mas manood ng mga video sa kanilang mga smart phone sa mga peak na oras ng TV sa mga unang bahagi ng gabi. Sa isang taon, ang Pilipinas ay lumabas mula sa pinaka-mabigat na merkado sa TV hanggang sa nangungunang 10 lamang. Dapat tanggapin ng mga tatak kung paano maabot ang mga mamimili," sabi ni Rayner.
"Sa Pilipinas, ito ay tungkol sa mobile at ang Facebook ay napaka-kritikal. Ang social media ngayon ay parang TV," dagdag niya.
Pagdating sa customer relations management, sinabi ni Rayner, mas gusto ng mga Pilipino ang social media kaysa sa mga call center kaya mas mabuting magtayo ng mga service center para humawak ng after-sales.
Sinabi rin ni Rayner na ang mga billboard sa Pilipinas ay labis na ginagamit at dapat gamitin ng mga tatak ang mga ito para sa sinadya, partikular na mga estratehiya bukod pa sa iba pang media, depende sa mga produkto.
Sa isang pag-aaral na ginawa ng TNS ilang taon na ang nakararaan, ipinakita na ang Pilipinas ay isang bansa ng mga billboard, ngunit sinabi ni Rayner na ito ay nagbago.
"Ipinapakita ng mga pag-aaral na mula sa telcos hanggang sa nutrisyon ng sanggol, ang mga billboard ay hindi isang magandang halaga para sa pera, dahil lamang sa mga tatak ay nakikita (sa pamamagitan ng mga billboard) ay hindi nangangahulugan na sila ay may epekto. Ang mga billboard ay nagiging mga wallpaper lamang," dagdag ni Rayner.
Ang mga dealership ng kotse, halimbawa, ay gumagamit ng TV at mga billboard upang humimok ng mga benta.
Ang e-commerce sa Pilipinas noong 2015 ay lumago ng siyam na porsyento, tatlong beses na mas mabilis kaysa sa pandaigdigang average, kung saan 20 porsyento ng mga Pilipino ang bumibili sa pamamagitan ng ecommerce, kalahati nito ay sa pamamagitan ng mobile.
Sinabi ni Rayner na nalampasan ng Pilipinas ang hamon sa accessibility sa e-commerce ngunit nananatiling hadlang ang isyu sa pagtitiwala.
Sinabi niya na karamihan sa mga pagbili ng e-commerce ay para sa paglalakbay.
Ayon kay Rayner, ang paglago ng e-commerce sa Pilipinas ay nahahadlangan ng katotohanan na karamihan sa mabilis na paglipat ng mga consumer goods ay binibili sa huling minuto, kung saan ang mga Pilipino ay pumupunta sa kanilang dating maaasahan. tingian saksakan para sa kanilang mga pagbili.
Ang pag-aaral ng TNS ay nagsiwalat na sa karaniwan, ang mga Pilipino ay gumagamit ng limang magkakaibang touchpoints bago bumili. Ang mga touchpoint ay ang iba't ibang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga consumer sa isang negosyo.
Mula sa mga tradisyunal na pamamaraan tulad ng mga call center ng customer service hanggang sa mga mas bagong pakikipag-ugnayan tulad ng social media, ang hanay ng mga touchpoint na available na ngayon para sa mga negosyo ay ganap na nagbago sa marketing landscape.
