Ang tingian Ang apocalypse ay malapit nang magwakas, na nagbibigay sa brick-and-mortar ng pagkakataon na bumalik sa buong buhay - at nakakagulat, ang mga millennial at Gen Z ay dapat magpasalamat para sa kilusang ito. Ang mga retail na lokasyon ay nakakahanap ng bagong footing at isang bagong tungkulin sa 2020, at iyon ay dahil 43 porsiyento ng parehong Millennials at Gen Z ay mas malamang na magsagawa ng in-store na pamimili kumpara sa 29 porsiyento lamang ng Gen X.
Tila kakaiba na ang mga henerasyon na nakakondisyon sa patuloy na naa-access na teknolohiya, ay halos nakadikit sa kanilang mga telepono, at hindi kailanman bumaling sa isang leather-bound encyclopedia bago kumonsulta sa Wikipedia, ay mas gusto ang mga karanasan sa loob ng tindahan kaysa sa online na pamimili. Ngunit iyon lang - ito ang pakikipag-ugnayan na kanilang hinahangad.
Sa tunay na millennial at Gen Z fashion, gusto nila ng personalized na karanasan sa pamimili na nakalaan sa kanila, sa katunayan, ang nakakagulat na 63 porsiyento ng mga millennial ay nakapansin na talagang gagastos sila ng mas malaki sa isang produkto kung ito ay may personalized na karanasan. Para sa mga retail na lokasyon, magiging susi ang pagpapahusay sa serbisyo sa customer kung gusto nilang patuloy na gawing pinuno ang mga millennial at Gen Z. Dahil ang mga henerasyong ito ay gumagawa ng malaking pagbawas sa kakayahang bumili ng mga consumer ngayon, ang mga brick-and-mortar na lokasyon ay kailangang i-brush up sa 2020 retail trend na ito habang pinaplano nila ang hinaharap.
Ang retail ay nakaranas ng maraming pagtaas at pagbaba, mula sa pagpasok sa isang digital na edad at pagsulong ng retail na teknolohiya, hanggang sa makaranas ng retail apocalypse na nagdulot ng maraming lokasyon ng tindahan upang magsara ng kanilang mga pinto. Ang hinaharap para sa brick-and-mortar retailing ay mukhang madilim tagatingi nagsimulang kumalas sa mga renda at naging maluwag sa paglikha ng uri ng karanasan ng customer na nagpapanatili sa mga mamimili na bumabalik. Ngunit hindi na: sa taong ito ay nangangako ng muling pagkabuhay ng brick-and-mortar retailing, at ito ay mataas ang demand.
Pag-personalize ng karanasan sa retail
Sa layunin ng paglinang ng isang mas personalized na retail na kapaligiran, ang mga retailer ay maaaring mag-tap sa kasaganaan ng data na magagamit tungkol sa kanilang mga consumer. Ang impluwensya ng social-media at social shopping at retail ay higit na magkakaugnay ngayon kaysa dati. Ang online na aktibidad ay nagbibigay ng mga insight sa data sa mga kagustuhan, gawi sa pagbili, at interes ng mga consumer - na nagtutulak ng pag-personalize sa sektor ng retail na lumipat sa taong ito at higit pa.
Ang taktikal na paggamit ng data na ito ay ginagawang mas madali ang paggawa ng mga personalized na promosyon kaysa dati – isang mahusay na tool upang i-target ang mga retail na customer at panatilihin silang nakatuon sa iyong brand. Ang pag-customize ng mga nauugnay na punto ng data gamit ang mga naka-target na deal at alok ay bumubuo ng mas kumikitang mga pagbili na humahantong sa mas maraming kita para sa retailer.
Retail 4.0: isang pinagsamang diskarte sa omnichannel
Ang mga trend ng tingi sa taong ito ay umuusad patungo sa paglalagay sa consumer ng higit na kontrol sa kanilang mga pagpipilian at gawi sa tingi. Binubuksan nito ang pinto para sa Retail 4.0 – ang “bagong retail” – isang hybrid na diskarte sa pagitan ng pisikal at digital na retail na umaasa sa data ng consumer para sa mas customer-centric na karanasan sa buong supply chain. Ang pinagsamang diskarte sa omnichannel ay isang paraan upang matagumpay na lumipat sa hinaharap ng retail.
Ang pinagsamang omnichannel retail ay sumisira sa mga hadlang sa pagitan ng mga customer at ng kanilang purchase mode gamit ang maraming touchpoint para sa isang pagbili. Ang resulta ay pinahusay na pakikipag-ugnayan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng pare-parehong karanasan sa pamimili sa mga channel. Ang pag-aampon sa diskarteng ito ay maaaring mapabuti ang katumpakan ng data ng hanggang 95 porsiyento at i-streamline ang mga proseso sa backend upang walang putol na ilipat ang mga ito sa front end, na nagbibigay ng mas magandang karanasan sa customer, na may maraming mga landas sa pagbili.
Sa hinaharap, na may 20/20 na pananaw, malinaw na ang pag-streamline ng mga proseso at pagbabawas ng labis na retail ay magiging susi sa tagumpay sa retail. Ang matagal nang kinatatakutan na 'retail apocalypse' ay malinaw na malapit nang matapos.
