Mga Teknolohiya ng Capillary, isang nangungunang provider ng CRM at digital tingian solusyon, nag-anunsyo ng mga resulta para sa 2018 na nagpapakita ng makabuluhang taon-sa-taon na momentum ng negosyo. Itinampok ng kumpanya ang maraming makabuluhang pag-unlad na nag-ambag sa pinakamatagumpay nitong taon mula nang makapasok ito sa Singapore noong 2012. Noong 2018, nag-post ang kumpanya ng record na 100% na paglago mula sa mga benta ng omnichannel retailing at CRM software nito sa Southeast Asya. Mula sa punong-tanggapan nito sa Singapore, ang Capillary ay nagtatag ng isang lumalagong presensya sa Malaysia, Thailand at Indonesia, na nagseserbisyo sa higit sa 14 milyong mga customer sa rehiyon at higit sa 450 mga tatak tulad ng Courts in Singapore, Caring Pharmacy sa Malaysia. Sa mahigit 10 milyong buwanang transaksyon sa 1,400 rehiyonal na tindahan, nasaksihan ng mga pandaigdigang kita ang isang exponential na pagtaas ng 55% noong 2018.
Paglutas ng mga hamon sa retail ng rehiyon gamit ang teknolohiya ng AI
Ang paggamit ng artificial intelligence (AI) ay lumalago nang mabilis sa mga retailer sa Southeast Asia. Ayon kay a kamakailang ulat tungkol sa artificial intelligence sa Southeast Asia, higit sa 24,000 mga papel na nauugnay sa AI ang nai-publish sa rehiyon ng Timog-silangang Asya, kung saan ang Singapore, Malaysia at Thailand ang bumubuo sa 86% ng output.
Para matulungan ang mga brand na mapagtanto ang buong potensyal ng AI at machine learning, naglunsad ang Capillary ng ilang solusyong pinapagana ng AI: VisitorMetrix, Mga Personalized na Campaign at Instore AI. Ang mga makabagong produktong ito ay tumutulong sa mga brand na ma-access ang tumpak at real-time na data sa mga bisita at isama ito sa data ng transaksyon. Makakakuha ang mga retailer ng mga insight sa pagiging epektibo ng staff ng tindahan, oras ng kuryente, rate ng conversion, at pagiging epektibo ng campaign bukod sa iba pa. Higit pa rito, ang personalized na pagsusuri sa mga pangangailangan, kagustuhan at motibasyon ng bawat customer ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga retailer na lumikha ng isang 'offline na clickstream' ng data na maaaring magamit upang magbigay ng mga kaugnay na rekomendasyon at isang lubos na nakakaengganyong karanasan sa pamimili.
Abhijeet Vijayvergiya, Presidente at Managing Director, Global Accounts at APAC, Capillary Technologies Sinabi ni Capillary, "Natutuwa si Capillary sa mga resultang natamo namin sa Southeast Asia para sa 2018. Ang industriya ng retail sa rehiyon ay sumusulong patungo sa pagbibigay ng personalized at tuluy-tuloy na mga karanasan sa patuloy na nagbabagong digital consumer. Sa mas malawak na pagpapatupad ng AI, makikita natin ang mga brand na kumukuha ng higit at higit pang data sa pag-uugali at kagustuhan ng consumer sa maraming channel upang simulan ang pagbuo ng mga indibidwal na profile para sa bawat consumer. Ipinagmamalaki namin ang mga ito sa online at nakakaranas ng mas mahusay na mga retailer.
Ang mga nangungunang brand ay nag-tap sa Capillary para humimok ng pakikipag-ugnayan sa customer
Sa Timog-silangang Asya, ang Capillary Technologies ay nakipagsosyo sa mga nangungunang tatak tulad ng Bata, isang nangungunang retailer ng sapatos, upang palakasin ang omnichannel na mga diskarte nito sa CRM. "Upang talagang mapabuti ang aming mga relasyon sa brand-customer, sa palagay namin ay kailangan naming maghanap ng mga paraan para makalakad at makipag-usap sa aming mga consumer sa iba't ibang channel na ginagamit nila sa kanilang paglalakbay sa pagbili. Ang pakikipag-ugnayan ay kailangang pare-pareho, konektado at walang putol sa mga platform," sabi Roberto Longo, Pangulo – Asia Pacific, Bata sa mga layunin ng tatak para sa mga inisyatiba ng CRM nito. Sa Capillary, nakamit ng Bata ang 2.2 beses na mas mataas na kita mula sa mga naka-target na kampanya sa Singapore at nakarehistro ng 57 beses na mas ROI mula sa mga kampanya sa Facebook sa Malaysia. Sa iba pang mga merkado pati na rin, ang tatak ay nakakita ng 10 beses na pagtaas sa ROI mula sa mga pangkalahatang pamumuhunan sa CRM.
Isa sa nangungunang F&B chain ng Singapore, ang TungLok Group ay nakipagsosyo kamakailan sa Capillary upang himukin ang digital customer loyalty at personalized na pakikipag-ugnayan. Bilang resulta, ang TungLok Group ay nakaranas ng 350 porsiyentong pagtaas sa mga benta at 139 porsiyentong pagtaas sa mga benta ng katapatan. Sinabi ni Carolyn Tan, Senior Vice President, Marketing & Corporate Communications sa TungLok Group: "Ang TungLok Group ay lubos na ipinagmamalaki sa paghahatid sa kanilang mga customer ng isang de-kalidad na karanasan sa bawat touch point. Sa Capillary, pinalawak namin ito nang higit pa sa aming mga restaurant at outlet. Ang kanilang mga input sa kung sino ang ita-target, kung kailan at kung anong alok ang naging susi sa pagpapabuti ng relasyon ng customer at sa gayon, nakakatulong sa aming paglago."
Handa na sa 2019
Ang Capillary Technologies ay naghahanda para sa mas makabuluhang paglago sa 2019 na may layuning makamit ang 70% na paglago sa buong mundo. Noong Pebrero 2018, inanunsyo nito ang humigit-kumulang US$20 milyon na pondong nalikom mula sa mga mamumuhunan, kabilang ang mga kasalukuyang mamumuhunan nito, ang Warburg Pincus at Sequoia Capital. Sinundan ito ng isa pang round ng pagpopondo na pinamunuan ni Warburg Pincus noong Oktubre pagkaraan ng parehong taon. Ang mga plano ay opisyal ding isinasagawa para sa pagpapalawak sa Vietnam at Pilipinas sa pagtatapos ng 2019.
