Mga mamimili sa buong Southeast Asya at ang Greater China ay pakiramdam na mas ligtas ang pagbabayad sa isang brick at mortar na kapaligiran kumpara sa online; Ang tanging exception ay ang China
Ayon sa inaugural MasterCard Safety and Security Index, binanggit ng mga consumer sa buong Southeast Asia at Greater China ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan at pandaraya na nauugnay sa ATM bilang dalawang nangungunang alalahanin sa seguridad pagdating sa mga elektronikong pagbabayad.
Humigit-kumulang 42 porsiyento ng mga mamimili sa Timog-silangang Asya (Indonesia, Malaysia, Pilipinas, Singapore Thailand, at Vietnam) ang higit na nababahala sa pandaraya na nauugnay sa ATM gaya ng ninakaw na card, card cloning o skimming. Sa mga merkado ng Greater China (China, Hong Kong at Taiwan), ang bilang na ito ay 31 porsyento.
Ngunit ang pinakamalaking sorpresa ay ang pagtitiwala sa pamimili online. Ipinakita ng Index na sa pangkalahatan, ang mga mamimili sa buong Southeast Asia, at ang mga merkado ng Taiwan at Hong Kong ay nakadarama pa rin ng mas ligtas na pagbabayad sa isang brick at mortar na kapaligiran kaysa sa pagbili online. Naiiba ang China, bilang ang tanging merkado kung saan naramdaman ng mga mamimili na ang pagbabayad online ay mas ligtas kaysa sa isang pisikal na tindahan; mas higit pa sa Singapore.
Halos lahat ng consumer na na-poll sa mga merkado ng Greater China ay gumawa ng online na pagbabayad sa nakaraang taon. Ang mga mamimili sa China (62 porsyento) ay partikular na pinaboran ang paggamit ng mga digital na wallet sa mga online na elektronikong pagbabayad kaysa sa mga nasa Hong Kong (14 porsyento) at Taiwan (29 porsyento).
Ang mga mamimili sa buong Southeast Asia (35 porsyento) at Greater China (32 porsyento) ay halos parehong nababahala tungkol sa pagnanakaw ng pagkakakilanlan kaugnay ng mga paglabag sa data. Kabilang dito ang personal na data tulad ng bangko mga detalye, personal na ID, address, at lagda na ninakaw o nakompromiso sa pamamagitan ng mga website. Gayunpaman, sa parehong mga rehiyon, lumilitaw na ang mga alalahaning ito ay hindi direktang nagmumula sa sariling mga personal na karanasan ng mga mamimili ngunit sa halip, bilang isang resulta ng nakikitang kalubhaan ng pandaraya batay sa kung ano ang iniulat sa media.
Samantala, pinatibay din ng Index na ang mga bangko ay patuloy na gumaganap ng isang kritikal na papel sa pagtiyak ng kaligtasan at seguridad sa pagbabayad para sa mga mamimili sa Southeast Asia. Pareho ito, dahil sa mataas na antas ng tiwala ng mga mamimili sa mga bangko pati na rin ang pagtitiwala ng mga mamimili sa mga bangko upang tulungan silang malutas ang mga isyu na lumalabas sa lugar na ito. Ang mga bangko ang kadalasang unang linya ng depensa at recourse para sa apektadong consumer – halos kalahati ng lahat ng consumer sa Southeast Asia na nakaranas ng pandaraya sa ATM ay unang lumapit sa kanilang mga bangkong nagbibigay ng card para sa payo.
"Ang katotohanan na ang karamihan sa mga cardholder ay may pangunahing relasyon sa kanilang mga bangko, ay may malinaw at malalim na ugnayan sa kanilang damdamin, kung sino ang pinakapinagkakatiwalaan nila pagdating sa pagtiyak ng kaligtasan at seguridad ng mga elektronikong pagbabayad," sabi ni Ari Sarker, oo-president, Asia/Pacific, na may MasterCard.
"Ito ay mariin na ipinakita sa feedback mula sa lahat ng mga merkado sa Timog-silangang Asya at Greater China. Gayunpaman, sa Singapore lalo na, bilang karagdagan sa mga bangko, ang mga mamimili ay naglagay din ng malaking tiwala sa gobyerno, na isang natural na resulta dahil sa malakas na kapaligiran ng regulasyon ng bansa at pangkalahatang reputasyon sa paligid ng kaligtasan at seguridad."
Wala sa mga respondent na na-survey sa Southeast Asia ang nagtiwala sa mga lokal na website, na nagmumungkahi na marami pa ring dapat gawin ang mga lokal na eCommerce merchant upang matiyak na natutugunan nila ang mga pandaigdigang pamantayan ng seguridad para sa mga pagbabayad at bumuo ng kumpiyansa ng consumer sa larangang ito.
Sa Greater China, bukod sa mga bangko at gobyerno, nakita rin ang mga merchant na may lumalaking responsibilidad sa pagtiyak ng kaligtasan at seguridad sa pagbabayad, kung saan 28 porsiyento ng mga consumer sa mga pamilihang ito ang pumupunta sa mga merchant bilang kanilang unang paraan sa paghahanap ng resolusyon para sa kaligtasan at mga isyu sa seguridad sa pagbabayad. Higit pa rito, ang mga mangangalakal sa mga pamilihang ito ay naging instrumento sa paglutas ng 40 porsyento ng lahat ng mga online na hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad sa elektroniko.
Ang mga ito at iba pang mahahalagang natuklasan ng MasterCard Safety and Security Index ay tatalakayin sa MasterCard Global Risk Leadership conference sa Singapore sa Agosto 26 – 27. Ang ika-20 na edisyon ng kumperensyang ito ay magtitipon ng mga pandaigdigang nangunguna sa panganib sa pagbabayad upang ibahagi ang pinakamahuhusay na kagawian sa pakikipaglaban sa panloloko nang sama-sama, bilang isang industriya. Ang kumperensya ay nagpapakita ng pangako ng MasterCard sa pagtulong sa mga kasosyo at customer na labanan ang panloloko gamit ang pinakabagong mga tool, proseso, at teknolohiya upang walang mahinang link sa ecosystem ng mga pagbabayad.
Isinagawa ang survey sa anim na merkado sa Southeast Asia (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, at Vietnam) pati na rin sa tatlong merkado sa Greater China (China, Hong Kong, at Taiwan). Sa kabuuan, 6600 consumer at 100 merchant ang na-poll online at harap-harapan sa pagitan ng Enero at Mayo 2015 sa mga tanong na may kaugnayan sa landscape ng seguridad sa pagbabayad, mga pagbabayad sa brick at mortar at online, mga alalahanin sa kaligtasan at seguridad sa pagbabayad at karanasan sa pandaraya sa pagbabayad, bukod sa iba pa.
