Tradisyonal tingian hindi na naghahatid sa iyo ng mga resulta ang mga taktika sa marketing? Sa isang kapaligiran sa pamimili ng ecommerce kung saan dinidiktahan ng mga mamimili kung paano, kailan at saan sila bibili, hindi na ito mapipigilan ng mga lumang aktibidad na pang-promosyon. Kailangang lumalim ang mga brand, personal na kumonekta sa mga mamimili at gumamit ng mga modernong tool at pinakamahusay na kasosyo sa solusyon na makakatulong sa mga mamimili na maging mga mamimili.
Ang Sining ng Paghawak
Anong mantra ang dapat kampeon ng mga brand sa pagpasok nila sa 2024? Hawakan ang iyong mga customer! Ngunit ito ay higit pa sa pag-iingat sa kanila; ito ay tungkol sa paggawa ng mga ito sa mga kampeon ng tatak. Alam mo ba ang pagpapalakas ng pagpapanatili ng customer sa pamamagitan lamang 5% maaaring magpalaki ng kita sa pamamagitan ng 25%. Ang dahilan? Ang mga masasayang customer ay bumili ng higit pa.
Mga platform ng marketing sa pagpapanatili ng customer tulad ng Yotpo sumisid nang malalim sa data ng mamimili, na nagbibigay ng mga sobrang personalized na karanasan. Gaya ng ipinaliwanag ni Rad Mitic mula sa Yotpo, ang katapatan ay tungkol na ngayon sa mga tunay na koneksyon, hindi lamang mga puntos o diskwento: "Ang katapatan ay hindi na isang laro ng puntos. Nag-evolve ito mula sa transaksyon tungo sa emosyonal. Ang mga customer ay naghahanap ng higit pa sa mga diskwento—nanghahangad sila sa komunidad, mga eksklusibong karanasan, at pakiramdam ng pagmamay-ari sa brand. Ito ay tungkol sa halaga na lampas sa mga tag ng presyo," sabi ni Mitic.
Ang mga platform tulad ng Yotpo ay hindi lamang nakakatulong sa mga brand na mabawi kung hindi man ay nawalan ng mga benta ngunit nakikipag-ugnayan din sa mga bagong audience, na nagpapayaman sa relasyon ng brand-customer sa pamamagitan ng mga personalized, data-driven na pakikipag-ugnayan, lahat ay pinapagana ng automation. Ang diskarte na ito ay susi sa ecommerce, kung saan ang mga customer ay binabaha ng mga pagpipilian. Ang mga produkto at serbisyo ay hindi lamang nakikipagkumpitensya sa presyo o kalidad, ngunit sa lalim ng kanilang mga relasyon sa mga customer.
Gawing Aktibong Benta ang Wishful Thinking
Ang pagtukoy kung ano ang gusto ng mga customer ay isang bagay; ang pag-impluwensya sa kanila na bumili ay isa pa. Wishlist marketing ay ang lihim na armas. Shane Lenton ng Ang Wishlist sabi ng wishlist marketing ay nagbibigay sa mga brand ng pagsilip sa isipan ng mga mamimili. Ang mga ito ay hindi lamang mga taktika sa pagbebenta ngunit mga tool na ginagawang mas maayos at mas insightful ang pamimili para sa customer. Tinutukoy nilang muli ang online shopping, inuuna ang tiwala, at kaginhawahan.
"Ang pagmemerkado sa wishlist ay hindi lamang isa pang programang insentibo sa pagbebenta," paliwanag ni Lenton, "Ito ay isang kaginhawahan para sa mamimili, isang tool upang alisin ang alitan, na tinitiyak na hindi sila makakaligtaan sa isang gustong produkto. Ang pagmamaneho ng katapatan ay hindi palaging nangangahulugan ng paghila ng mga tradisyonal na mga lever; ito ay tungkol sa pag-unawa at paghahatid ng mga tunay na pangangailangan."
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga wishlist ng mga customer, ang mga brand ay maaaring mag-optimize ng mga diskarte, makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang mga napapanahon at iniangkop na mga alok, at gumawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa mga trend ng produkto, bundling, at stock notification. Hindi lamang nito pinapahusay ang pakikipag-ugnayan ng customer ngunit humahantong din ito sa pagtaas ng trapiko, benta, at paglago ng organic. Ang paggawa ng wishful thinking sa mga aktibong benta at pagpapatibay ng pangmatagalang katapatan sa pamamagitan ng personalized, nauugnay na mga pakikipag-ugnayan – dapat maging priyoridad para sa mga brand ngayon, tulad ng dapat na gumamit ng diskarte sa marketing sa wishlist.
Paggamit ng Mga Tunay na Boses
Ang pagbuo ng isang customer base sa digital age ay umaasa sa tiwala at pagiging tunay. Ipasok ang influencer marketing: mga tunay na kwento na nagpaparamdam sa mga brand na mas tao. Hinahabi nila ang mga produkto sa mga karanasan sa buhay, na ginagawang hindi gaanong parang pitch ang isang mensaheng pang-promosyon at parang payo mula sa isang kaibigan. Ang daya? Ang mga tatak ay madalas na nahihirapang mahanap ang tamang influencer fit. Sa masikip na badyet, nagiging tulay ang mga influencer platform, na nag-uugnay sa mga brand sa mga tunay na boses, na tinitiyak ang solidong ROI.
Tulad ng sinabi ni Bianca Robinson mula sa Pattern, gusto ng mga modernong platform kasalukuyan, na mayroong mahigit 100,000 natatanging creator na nag-eendorso ng mga brand sa mga platform ng social media, subaybayan ang epekto ng influencer nang malinaw at mahusay, na binabawasan ang tradisyunal na abala: “Ang mga platform ng influencer sa marketing tulad ng Current ay nagpapagaan sa mga sakit ng ulo sa pagpapatakbo ng mga influencer program—tulad ng mga intricacies ng kontrata, pag-apruba ng content, at pag-seeding ng produkto—sa pamamagitan ng pag-automate sa mga prosesong ito at pagbibigay-daan sa mga mahusay na ginagawa sa mga prosesong ito at pagbibigay-daan sa mga mahusay na brand mga karanasan ng kostumer na hinahangad ng mga mamimili,” sabi ni Robinson.
Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga teknolohikal na solusyon sa mga serbisyo ng ahensya, tinutulungan ng mga influencer platform ang mga brand na lubos na palakasin ang pagiging epektibo ng kanilang mga kampanya sa marketing, na tinitiyak na ang kanilang mga pampromosyong dolyar ay babalik sa panahon kung saan ang halaga ng bawat pamumuhunan sa marketing ay pinalaki.
Umunlad sa Personalised, Data-driven na Istratehiya
Upang magtagumpay sa mga brand ng ecommerce, kailangang itapon ang mga lumang aktibidad na pang-promosyon at tanggapin ang bago—naka-personalize, mga diskarte na batay sa data. Ito ay hindi lamang tungkol sa mga ad o mga diskwento. Dapat gamitin ng mga brand ang mga influencer, sumisid nang malalim sa data ng mamimili, at maging matalino sa mga platform na ginagamit nila, at mga kasosyo sa solusyon na kanilang pinagtatrabahuhan, upang bumuo ng tunay at kumikitang mga bono sa mga customer.Para sa impormasyon kung paano magagamit ng iyong brand ang mga bagong teknolohiya at diskarte para kumonekta sa mga mamimili, bisitahin ang: https://au.pattern.com/
Isinulat ni Merline McGregor, General Manager, Pattern Australia
