Habang lumalaki ang digital na ekonomiya ng Vietnam, lumalaki din ang insidente ng mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga online na nagbebenta at mamimili. Ang merkado ng e-commerce ay lumago ng 16 porsiyento hanggang $14 bilyon noong 2020 at inaasahang nagkakahalaga ng $52 bilyon sa 2025, ayon sa isang ulat ng Google. Mabilis ding lumalaki ang bilang ng mga hindi pagkakaunawaan, kung saan 24.4 porsiyento ng mga nagbebenta ang nasangkot sa mga hindi pagkakaunawaan noong nakaraang taon, natuklasan ng isang survey ng Central Institute for Economic Management (CIEM).
Ang Byetnam Sinabi ng E-Commerce at Digital Economy Agency na pinangasiwaan nito ang mahigit 250 kaso ng mga paglabag sa e-commerce noong nakaraang taon tulad ng mga hindi rehistradong website, pagbebenta ng mga produktong mababa ang kalidad, at pag-aakalang maling pagkakakilanlan ng negosyo para manloko ng mga consumer.
Bukod pa rito, tinanggal ng mga e-commerce platform ang mahigit 17,400 online na tindahan at 34,600 produkto sa unang limang buwan ng 2020, ayon sa ahensya.
Sinabi ni Nguyen Anh Duong, pinuno ng pangkalahatang departamento ng pananaliksik sa CIEM, kahit na ang mga platform ng e-commerce ay may mga pamamaraan para sa pagtanggap ng mga reklamo ng customer at pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan, maaari lamang nilang pangasiwaan ang mga paglabag ng mga nagbebenta sa pamamagitan ng pagsasara ng mga tindahan at hindi sila makakapagbayad sa mga customer na kanilang dinaya.
Sinabi ng mga eksperto na lumalaki ang pangangailangan para sa isang online na sistema ng pagresolba ng dispute (ODR) sa e-commerce dahil maraming negosyo at indibidwal ang nagnenegosyo online.
Ngunit ang Vietnam ay walang malinaw na legal na balangkas para sa ODR, at sinabi ng mga eksperto na kailangan ito kaagad upang ang isang sistema ng ODR ay mai-deploy.
