Higit sa 85% ng mga mamimili sa Singapore, Malaisiya at Indonesia, na nagbabanggit ng mga pangalan ng tatak ng e-retailer sa kanilang mga post sa social media ay hindi nagtatag ng mga hawakan ng tatak, ayon sa Digimind.
Nangangahulugan ito na kailangang maging mapagbantay ang mga brand sa pagsubaybay sa reputasyon ng kanilang brand sa mas malawak na espasyo sa social media upang matiyak na hindi sila nawawalan ng mga pangunahing pag-uusap at uso, at nagagawa nilang mabilis na kumilos sa anumang alalahanin sa serbisyo sa customer.
Sa pagtaas ng empowered consumer at dumaraming paggamit ng online shopping, ang mga e-retailer ay kailangang magpatibay ng mga diskarte sa customer-centric upang umunlad. Sa dami ng aming pang-araw-araw na pag-uusap na nangyayari online, ang data mula sa social media ay maaaring magbigay ng mga pangunahing insight para sa mga e-retailer na nagnanais na i-optimize ang mga karanasan ng customer.
Sinuri ng pag-aaral ng Digimind, Social Shopping noong 2017, ang estado ng industriya ng e-retail sa tatlong bansa sa pamamagitan ng pagsubaybay sa 15 lokal at rehiyonal na e-retailer, kabilang ang Lazada, Zalora, at Berrybenka.
"Hindi lihim na ang mga tatak na nagpapatupad ng mga diskarte sa customer-centric ay mahusay. Sa 2.8 bilyong aktibong gumagamit ng social media sa Southeast Asya, napakahalaga para sa mga e-retailer na makinig sa kung ano ang sinasabi tungkol sa kanilang brand, mga kakumpitensya at industriya online,” sabi ni Stephen Dale, general manager ng APAC sa Digimind.
"Ang pag-unawa sa sinasabi ng mga mamimili sa social media ay maaaring magbigay sa mga kumpanya ng isang arsenal ng mga insight na maaaring magamit upang bumuo ng mga diskarte sa nilalaman, mapabuti ang serbisyo sa customer, bumuo ng adbokasiya ng tatak, at dagdagan ang mga benta," sabi ni Dale.
Idinagdag niya na kapag pinag-aralan kasabay ng iba pang data tulad ng mga pagbisita sa web page at pag-uugali sa pagba-browse, maaari itong higit na ipaalam sa mga plano sa marketing at mga programa ng Voice of the Customer.
Ang pag-aaral ay nagsiwalat din na habang ang karamihan ng mga tagasunod ng e-retailer sa mga bansang pinag-aralan ay nasa Facebook, ang mga mamimili ay pinaka-aktibong nagpo-post sa publiko ng kanilang mga opinyon at karanasan sa mga e-retailer sa Instagram at Twitter.
Nangangahulugan ito na habang ang Facebook ay ang perpektong channel para sa mga tatak upang makipag-ugnayan sa mga tagasunod, ang Instagram at Twitter ay mga pangunahing channel para sa pakikipag-ugnayan sa komunidad.
