Ang rate ng paglago ng eCommerce ng India ay ngayon ang pinakamataas sa Asya – gayunpaman, ang online ay nagkakaroon pa rin ng mas mababa sa isang porsyento ng kabuuan tingian benta.
Si Gene Alvarez, MD at VP sa research house na Gartner, ay nagsabi sa isang symposium sa Goa ngayong linggo na ang India ay kumakatawan sa isang US$7 bilyon na merkado, na lumalaki nang higit sa 40 porsiyento bawat taon.
"Sa kasalukuyan, ang B2C commerce ay nangunguna sa merkado sa India, habang ang B2B ay limitado sa mga organisasyong nagtutulak ng mga online na benta habang sinusubukang bawasan ang mga gastos sa pakikitungo sa kanilang mga kasosyo at distributor."
Mahigit sa 40 porsyento ng mga transaksyon sa digital commerce ay nagmula sa isang mobile device noong 2014, at ang proporsyon na iyon ay malamang na lumampas sa 50 porsyento sa 2015. Dahil sa mababang internet penetration sa India, ang mobile ay lumukso sa PC, at ang mga consumer ay gumagamit ng mobile bilang pangunahing channel para sa online shopping.
"Maraming hype dahil sa mataas na paglago at mataas na inaasahan ng merkado, at maraming kumpanya ang mabilis na lumalawak upang makuha ang bahagi ng merkado at pataasin ang visibility. Gayunpaman, ang matinding kumpetisyon ay nagtutulak ng mga gastos habang ang average na halaga ng order ay nananatiling mababa. Ang mga manlalaro ay kailangang magsagawa sa mga pangunahing kaalaman upang matiyak na ang paglago ay napapanatiling," sabi ni Alvarez.
Tinukoy ni Gartner ang nangungunang limang bagay na dapat pagtuunan ng pansin ng mga manlalaro ng digital commerce sa India upang humimok ng paglago:
- Karanasan ng Customer: Ito ang pinakamahalagang pagkakaiba ng isang serbisyo sa digital commerce habang nagiging transparent ang presyo sa mga site. Ang mga provider na maaaring magdisenyo ng nakakahimok na user interface, mag-personalize ng mga landing page, resulta ng paghahanap at mga feed ng produkto batay sa gawi ng mamimili, at epektibong makipag-ugnayan sa mga mamimili upang maging loyal silang mga customer, ay mananalo sa mga hindi magagawa.
- Saklaw ng Produkto: Dahil sa likas na katangian ng digital commerce market ng India, ang hanay ng produkto at mga pagpipilian ay medyo limitado pa rin kahit na sa mga pangunahing marketplace. Kakailanganin ng mga provider na palawakin ang mga hanay ng produkto upang gawing kaakit-akit ang serbisyo sa mga mamimili sa pamamagitan ng organic na paglago at partnership. Ang pagtutok sa ilang kategorya, gaya ng consumer electronics, fashion at grocery ay maaari ding maging tamang diskarte para malalim na mapasok ang isang segment ng produkto at maging ang go-to site para sa kategoryang iyon.
- paghahatid: Ito ay isang pangunahing hamon sa India dahil sa hindi gaanong binuo na imprastraktura ng logistik at ang kakulangan ng huling milya na koneksyon sa mga malalayong lugar. Ang mga provider ay kailangang makipagsosyo sa maraming logistic provider upang magamit ang kanilang mga lakas sa pambansa, rehiyonal at lokal na paghahatid, pati na rin sa mga retail na tindahan bilang mga istasyon ng pick-up upang mag-alok ng makatwirang bilis ng paghahatid at mga gastos. Kailangan din nilang isaalang-alang ang paglalagay ng reverse logistics para sa mga pagbabalik, na makabuluhang nakakaapekto sa karanasan ng customer.
- pagbabayad: Malaki ang epekto ng pagbabayad sa rate ng conversion, at ang walang alitan na proseso ng pagbabayad ay lubos na nakakatulong na mapataas ang mga benta ng digital commerce. Ang India ay medyo mababa ang credit card penetration, at karamihan sa digital commerce ay ginagawa sa pamamagitan ng cash on delivery. Sa kabila ng mga hamon sa regulasyon, dapat makipagtulungan ang mga provider ng digital commerce sa mga provider ng pagbabayad upang mag-alok ng walang alitan na karanasan sa pagbabayad.
- Serbisyo sa Kustomer: Bukod sa pag-aalok ng agarang tulong sa site at sa pamamagitan ng contact center, at gawing transparent ang mga proseso at impormasyon sa gastos, dapat pag-isipang mabuti ng mga provider ng digital commerce ang kanilang diskarte sa pagbabalik. Ang isang mapagbigay na diskarte sa pagbabalik ay naghihikayat sa mga benta lalo na para sa mga kategorya tulad ng fashion at consumer electronics.
Ang Gartner Symposium/ITxpo ngayong linggo ay isang pangunahing pagtitipon ng mga CIO at iba pang senior IT executive. Ang kaganapan ay naghahatid ng independiyente at layunin na nilalaman na may awtoridad ng Gartner, isang nangungunang organisasyong pananaliksik at pagpapayo sa IT, at nagbibigay ng access sa mga pinakabagong solusyon mula sa mga pangunahing tagapagbigay ng teknolohiya.
