Ang desisyon ay dumating kasunod ng tuluy-tuloy na pagbaba sa mga user ng 3G, na ngayon ay bumubuo ng mas mababa sa 0.25% ng kabuuang mobile customer base ng CMHK, kabilang ang post-paid, pre-paid, at virtual network operator-related subscribers. Inaabisuhan ng CMHK ang mga customer ng paparating na paglipat mula noong huling bahagi ng 2023 at patuloy na tinutulungan ang mga apektadong user sa pag-upgrade ng kanilang mga 3G na telepono, device, o SIM card.
Sa isang hiwalay na pahayag, kinumpirma ng Communications Authority (CA) na nagbigay ito ng paunang pag-apruba sa CMHK na itigil ang mga serbisyo ng 3G sa ilalim ng Espesyal na Kondisyon 10.4 ng Unified Carrier Licence ng kumpanya. Kinilala ng CA na maliit na bilang lamang ng mga user ang naapektuhan at binigyang-diin ang patuloy na pagsisikap ng CMHK na suportahan sila sa pamamagitan ng mga pag-upgrade ng serbisyo at pagsasaayos ng paglipat.
Ang mga customer na hindi gustong mag-upgrade ay aalok ng mga makatwirang opsyon sa pagwawakas. Ipinag-utos din ng CA na panatilihin ng CMHK ang sapat na kalidad ng serbisyo ng 3G hanggang sa petsa ng pagsara.
Hinikayat din ng CA ang mga customer na isaalang-alang ang pag-upgrade sa mga mas bagong serbisyo sa mobile para sa pinahusay na kalidad at mga feature.
