Ngayon, mayroong kabuuang 252.4 milyong mga gumagamit ng Internet sa buong Timog-silangang Asya, kung saan ang Malaysia ay umuusbong bilang ikatlong bansa na nagtala ng pinakamataas na porsyento ng mga gumagamit ng Internet (67%) pagkatapos ng Singapore at Brunei.
Ang inaasahang resulta ng pagtagos ng Internet ay nagpapahiwatig ng napakalaking potensyal ng Malaysia para sa paglago ng merkado ng e-commerce. Dahil sa pagtaas ng paggamit ng Internet, talagang naging mabungang taon ang 2015 para sa lahat ng online na negosyo at e-commerce dahil naitala ng Malaysia ang isa sa pinakamataas na online na transaksyon per capita sa Southeast Asia.
Gayunpaman, ito ay kumakatawan lamang sa dulo ng isang malaking bato ng yelo - ang e-commerce market ng Malaysia ay nagmamay-ari ng humigit-kumulang 2% ng kabuuang tingian merkado at hindi mabilang na mga pagkakataon ay nananatiling hindi nagagalaw kung titingnan natin kung ano ang nagawa ng iba pang mga advanced na e-commerce market gaya ng Korea, na bumubuo ng humigit-kumulang 15% ng kabuuang retail market.
Sa nakalipas na limang taon (2010-2014), ang laki ng merkado ng e-commerce ng Malaysia ay nakakita ng 31% na pagtaas sa CAGR. Kung titingnan mula sa lohikal na pananaw, inaasahan naming susundan ito ng katulad na rate ng paglago at makakamit ang USD 3.1 bilyon sa 2018. Para sa 2016, inaasahan namin ang kadaliang kumilos, mas mahusay na Internet at logistik, at seguridad ang magiging tatlong pangunahing mga driver upang itulak ang lokal na pag-unlad ng e-commerce.
1) Ang trend ng 'mobility' ay patuloy na lalago
Ang mobile penetration sa Malaysia ay umabot sa 136% ngayong taon, at ang paglaki ng mga konektadong device ay nagbigay daan para sa isang positibong pagtaas sa sektor ng e-commerce na may 47% ng mga Malaysian na gumagamit ng kanilang mga smartphone upang mamili online.
Higit pa rito, ang Malaysia ay nasa pangatlo sa rate ng paglago ng mobile shopping sa Asia (mahigit 20%; mula 25.4% noong 2012 hanggang 45.6% noong 2014) ayon sa isang Mobile Shopping Survey at sa mga resultang ito, hindi nakakagulat na malaman na higit sa 50% ng trapiko sa 11street ay nabuo sa mga mobile device.
Ano ang maaaring asahan ng mga mamimili sa susunod na taon
Ang promising na resultang ito ay naghikayat sa amin na gumawa ng mas malaking pangako para sa mga mobile user. Naniniwala kami na ang trend na 'mobility' ay patuloy na lalago at sa susunod na taon, ang 11street ay maglalagay ng mas malakas na pokus upang pagsilbihan ang mga mobile na mamimili sa pamamagitan ng dalawang pronged na diskarte.
Maaaring asahan ng mga mobile na mamimili ang mas maraming na-curate na content mula sa app ng 11street, na may pinahusay na user interface at mga disenyo ng karanasan ng user (UI/UX). Bukod pa rito, itataas namin ito gamit ang mga karagdagang personalized na feature, at magpapakilala ng higit pang mga eksklusibong deal sa mobile para sa isang kapana-panabik na karanasan sa pamimili sa mobile.
2) Ang pagtagos ng Internet at pinahusay na logistik ay higit na magpapahusay sa mga lokal na aktibidad ng e-commerce
Bagama't ang gobyerno ay naglaan ng RM1.2 bilyon para sa Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC) para mag-alok ng High-Speed Broadband sa mga rural na lugar simula sa susunod na taon, nalulugod din kami sa inisyatiba ng pamahalaan na pahusayin ang logistik – isang mahalagang elemento upang palakasin ang pag-unlad ng e-commerce sa Malaysia.
Hinimok ng progresibong e-commerce na landscape, ang logistic industry, lalo na ang courier segment ay nakakita ng exponential growth sa nakalipas na isang taon. Halimbawa, ang serbisyo ng courier ay nag-ambag ng 60% ng kabuuang kita ng POS Malaysia noong FY15, kumpara sa 41% noong FY14.
Bilang paghahanda upang mapagsilbihan ang mga mamimili nang mas mahusay sa 2016, naniniwala kami na ang mga sumusuportang hakbangin na ito na iminungkahi ng pamahalaan ay tutulong sa mga nagbebenta na matugunan ang mga hinihingi sa hinaharap, sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga mamimili ng tuluy-tuloy na karanasan sa online na pagbili na may mas napapanahong serbisyo sa paghahatid.
Ano ang maaaring asahan ng mga mamimili sa susunod na taon
Ang mga online marketplace tulad ng 11street ay nagbibigay ng mataas na kahalagahan sa pag-aalok ng mga kaaya-ayang karanasan sa pamimili mula sa sandaling magsimulang mamili online ang isang mamimili, hanggang sa paghahatid ng mga biniling item. Ang ilang mga hakbang na ipinapatupad ng kumpanya mula nang itatag ito ay kinabibilangan ng (i) Masusing pag-ikli at sanayin ang mga nagbebenta sa pamamahala ng paghahatid ng produkto (ii) Bigyan ang mga mamimili ng isang sistema ng pagsubaybay upang panatilihing alam nila ang lokasyon, oras ng pagdating, at katayuan ng paghahatid ng kanilang mga biniling produkto.
Sa isang solidong imprastraktura ng Internet at logistik, nagtitiwala ang 11street na mas masisiyahan ang mga Malaysian sa online shopping sa mga darating na taon.
3) Ang kumpiyansa ng user, lalo na ang ligtas at secure na online shopping ay isang priyoridad para sa mga mamimili
Pinipigilan ng mga isyu sa seguridad ang mga mamimili na mag-online. Ang Malaysia Computer Emergency Response Team (MyCERT), isang departamento sa loob ng CyberSecurity Malaysia, ay nag-ulat na ang bilang ng mga online scam sa bansa ay tumataas. May kabuuang 743 kaso ng panloloko ang natanggap noong Q1 2015, kung saan ang pangalawang pinakamaraming naiulat na insidente (25.54%) sa kabuuang mga ulat.
Palaging hinihimok ang mga mamimili na gumawa ng mga transaksyon gamit lamang ang pinagkakatiwalaang platform na nag-aalok ng mga patakaran sa pagbabalik ng produkto, mga review ng customer sa mga produkto, rate ng nagbebenta o scoreboard, pati na rin ang mapagkakatiwalaang sistema ng pagbabayad. Dapat itong tandaan ng mga online na nagbebenta at marketplace at pana-panahong i-update ang kanilang mga hakbang sa seguridad upang maitaguyod ang kumpiyansa ng mga mamimili.
Ano ang maaaring asahan ng mga mamimili sa susunod na taon
Ipinatupad ng 11street ang ESCROW system, na isang instrumento sa pananalapi ng pag-hold ng pera ng mamimili at ipapalabas lamang ito sa nagbebenta kapag natupad ang paghahatid ng biniling item, kaya pinoprotektahan ang mga mamimili mula sa mga panloloko. Nakatulong ang ESCROW system para maiwasan ang maraming kaso ng pandaraya at patuloy itong ipupuhunan ng 11street sa hinaharap.
Ang aming website ay pinalalakas din ng mga kakayahan upang subaybayan ang lahat ng mga produkto, mga transaksyon mula sa mga mamimili at nagbebenta upang makita ang mga kahina-hinalang aktibidad tulad ng mga pekeng listahan ng produkto. Bukod dito, ang ilang iba pang mga pagsisikap ay kinabibilangan ng isang mahigpit na proseso ng aplikasyon at regular na pag-iinspeksyon sa kalidad ng produkto ay papahusayin upang mabigyan ang mga mamimili ng ligtas at secure na karanasan sa pamimili.
Isang taon na may kamalayan sa badyet
Ang 2016 ay magiging isa pang taon ng budget-conscious para sa mga Malaysian dahil sa tumataas na halaga ng pamumuhay na dulot ng pagpapatupad ng GST at ang debalwasyon ng ringgit. Upang tulungan ang mga consumer na 'mamili nang matalino', naghahanda kami na doblehin ang aming iba't ibang listahan ng mga produkto para sa 'Shocking Deals' na may pinakamababang garantiya sa presyo sa unang bahagi ng 2016.
Kapansin-pansin din na ang mga uso sa cross-border trading (CBT) ay maaaring maobserbahan mula sa dumaraming paghahanap para sa mga sikat na internasyonal na produkto sa Internet sa Malaysia. Gayunpaman, sa mas mataas na halaga ng palitan at mga internasyonal na bayad sa pagpapadala, ngayon ay maaaring mahirapan ang mga lokal na mamimili na makuha ang kanilang mga paboritong tatak o item sa ibang bansa. Dahil dito, ang 11street ay nangangako na magdala ng mas sikat na produkto sa ibang bansa, kabilang ang mga kosmetiko, fashion, at mga pagkain, lalo na mula sa Korea sa 2016. Ang mga produktong ito ay i-import at abot-kaya ang presyo sa online marketplace upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimiling Malaysian.
Hindi maikakaila, ang pangkalahatang merkado ng e-commerce sa Malaysia ay nakahanda nang positibong umunlad. Ang susunod na hakbang ay upang mapanatili ang potensyal sa merkado at lahat ng mga manlalaro ng industriya ay kailangang magtulungan upang matiyak ito. Bilang eksperto sa merkado, natutuwa ang 11street na makipagtulungan sa malalapit na kasosyo gaya ng Multimedia Development Corporation (MDeC) at Google. Inaasahan namin ang pakikipagtulungan sa higit pang mga lider ng industriya sa darating na taon. Bilang pagtatapos, gusto naming himukin ang mga nagbebenta na manatiling alerto sa umuusbong na mga uso sa mobile at pagbili sa merkado upang mabigyan ang mga mamimili ng isang kasiya-siyang karanasan, dahil ito ay bubuo sa sigla ng Malaysia bilang isang kumikitang merkado para sa e-commerce.
