Isang eksklusibong pag-aaral sa Australia ng global ecommerce accelerator, pattern, ay nagpakita na ang hanay ng produkto, kaginhawahan, at pagiging mapagkakatiwalaan ay magiging kritikal na larangan ng labanan para sa mga online marketplace sa 2025.
Sa pamamagitan ng mga internasyonal na taripa na muling humuhubog sa mga modelo ng negosyo sa marketplace, ang mga platform tulad ng Temu at Shein, na dating kilala sa mga napakamurang produkto, ay nagtataas na ngayon ng kanilang mga presyo. Sa ilang mga merkado, ang halaga ng mga kalakal tulad ng mga produktong pangkalusugan at pampaganda ay tumaas ng 51%.
"Tapos na ang mga araw ng mga marketplace na nanalo sa mga consumer ng Australia na may napakamurang pagpepresyo lamang. Bagama't ang nangungunang mga platform tulad ng Amazon ay patuloy na aakit ng mga mamimili na may mapagkumpitensyang pagpepresyo, ang mga mamimili ay gumagawa na ngayon ng mga desisyon sa pagbili batay sa mga salik tulad ng kredibilidad, iba't ibang produkto at kadalian sa pamimili," sabi ni Merline McGregor, Managing Director para sa Pattern Australia.
Nagdudulot ng Katapatan ang Kaginhawaan
Ang mga Australyano ay lalong pumipili ng mga pamilihan na nag-aalok ng higit na kaginhawahan. Patuloy na itinatakda ng Amazon ang benchmark, na may 57% ng mga mamimili ang nagre-rate nito bilang ang pinaka-maginhawang platform para sa pagbili ng mga kalakal, na hinihimok ng naka-streamline na proseso ng pag-order, mabilis na mga opsyon sa pagpapadala, at pinagsamang karanasan sa pagbabalik.
Bagama't nakaranas sina Shein at Temu ng mabilis na paglaki sa pangkalahatang kamalayan ng mamimili, ang kanilang mga rating sa kaginhawahan ay makabuluhang mas mababa sa 14% at 27%, ayon sa pagkakabanggit. Itinatampok ng agwat na ito ang isang kritikal na hamon para sa mga umuusbong na platform: habang ang agresibong marketing at diskwento ay maaaring makaakit ng mga unang beses na mamimili, ang paghahatid ng tuluy-tuloy, maaasahang karanasan sa pamimili ay mahalaga sa pag-secure ng paulit-ulit na negosyo.
"Ang kaginhawaan ay higit pa sa bilis ng paghahatid, ito ay tungkol sa bawat touchpoint ng karanasan sa pamimili, na umaabot mula sa madaling gamitin na mga function sa paghahanap hanggang sa maaasahang serbisyo sa customer at simpleng pagbabalik," sabi ni McGregor. "Ang mga Australian brand na nagbebenta sa mga marketplace na naghahatid ng walang alitan na mga karanasan sa pamimili ay mas malamang na ma-secure ang parehong unang pagbili at pataasin ang kanilang mga pagkakataong bumuo ng katapatan ng customer."
Ang Pagkakatiwalaan at Pagiging Maaasahan ay Bumuo ng Mga Relasyon sa Customer
Habang bumababa ang mga bentahe sa presyo, ang kalidad ng produkto at maaasahang proseso ng pagbabalik ay mga pangunahing pagkakaiba para sa mga pamilihan. Nangunguna ang Amazon sa parehong mga lugar, kung saan 60% ng mga mamimili sa Australia ang nagtitiwala dito para sa kalidad ng produkto at 53% para sa maaasahang pagbabalik.
Malakas din ang performance ng eBay, nakakakuha ng tiwala mula sa 42% ng mga mamimili, habang nahuhuli ang Kogan sa 16% at MyDeal sa 9% lang. Ang mga pamilihan ng Tsina, sina Temu at Shein ay mas malaki pa hamon, na may 12% at 11% lamang ng mga mamimili ang nagpapahayag ng kumpiyansa sa kalidad ng mga produktong ibinebenta nila.
"Sa isang lalong mapagkumpitensya at kinokontrol na kapaligiran, ang pagtitiwala ay hindi isang aspirasyon. Ang mga marketplace ay dapat na patuloy na naghahatid ng mga de-kalidad na produkto, na sinusuportahan ng walang problemang pagbabalik upang makabuo ng nagtatagal na mga relasyon sa customer," sabi ni McGregor. "Nakita namin ang isang positibong pagpapabuti sa mga proseso ng pagbabalik para sa lahat ng mga marketplace, na may 3% lamang ng mga consumer sa Australia na nagsasabi na hindi sila nagtitiwala sa anumang marketplace para sa maaasahang pagbabalik. Ito ay isang malaking pagbaba mula sa 18% noong 2024 at nagpapakita na ang lahat ng mga platform ay nagbibigay-priyoridad sa pagpapabuti ng karanasan ng customer sa kritikal na lugar na ito."
Panalo ang Amazon, eBay at Temu gamit ang Variety ng Produkto
Kinikilala ang Amazon ng 60% ng mga mamimili bilang may pinakamalawak na iba't ibang imbentaryo sa Australia sa mga kategorya tulad ng electronics, bahay at kusina at mga gamit sa palakasan. Napanatili din ng eBay ang isang malakas na posisyon, na may 45% ng mga mamimili na kinikilala ang malawak na hanay nito, lalo na sa mga second-hand at collectible na merkado.
32% lang ng mga mamimili ang naniniwalang nag-aalok ang Temu ng pinakamalawak na hanay ng produkto, ngunit ang bilang ng mga mamimili na bumibisita sa platform para sa malawak nitong hanay ng produkto ay tumaas ng 87% mula noong 2024.
"Ang isang malawak at umuusbong na hanay ng produkto ay nagpapatunay na susi para mapanatili at palaguin ng mga marketplace ang kanilang base ng mamimili. Ang mga mamimili ay lumilipat patungo sa mga platform na nag-aalok ng one-stop-shop na karanasan, at ang mga marketplace na makakapaghatid nito nang epektibo sa maraming kategorya ay may malinaw na competitive edge," pagtatapos ni McGregor.
Para sa karagdagang impormasyon at upang i-download ang buong ulat mangyaring mag-click dito: '2025 Marketplace Consumer Report'
Tungkol sa Pattern Inc
Ang Pattern ay ang nangunguna sa kategorya sa pandaigdigang ecommerce at marketplace acceleration. Ito ang numero unong reseller sa Amazon sa buong mundo, na nagbebenta ng mahigit $3 bilyong produkto bawat taon sa 60 bansa. Mula noong 2013, ang Pattern ay kumikitang lumaki sa mahigit 2,000 empleyado na tumatakbo mula sa 24 na pandaigdigang lokasyon – kabilang ang Melbourne, Sydney at ang Gold Coast – upang tulungan ang mga nangungunang tatak na makamit ang pinabilis na paglago sa mga website ng D2C at pandaigdigang ecommerce marketplace. Ang pattern ay naroroon din sa Tmall, JD.com, eBay at iba pang mga marketplace ng ecommerce. Gumaganap kami bilang awtorisadong nagbebenta ng Amazon sa higit sa 300 brand sa buong mundo, binibili ang kanilang stock para ibenta sa marketplace at pinangangalagaan ang bawat aspeto ng kanilang presensya sa Amazon. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang https://au.pattern.com/
