"Talagang tinitingnan namin ang automation mula sa aspeto ng kung paano namin pinakamahusay na naghahatid ng kamangha-manghang karanasan sa produkto sa mga organisasyon sa kabuuan Australia. Ang aming automation ay napupunta sa lahat ng paraan mula sa aming network sa pamamagitan ng aming IT stack at sa paraan ng pagbuo namin ng mga madiskarteng pakikipagsosyo, kasama ang mga cloud hyperscaler. Gusto namin ng automation sa paligid ng lahat ng mga kakayahan na iyon at gawin itong modular at ilantad ang mga ito sa pamamagitan ng mga API," sabi ni Logothetis.
Binibigyang-diin niya ang kahalagahan ng pag-decoupling sa arkitektura "upang bumuo ng isang napaka-digital, lubos na awtomatiko, kamangha-manghang karanasan sa produkto gamit ang mga kakayahan na iyon. Nagbibigay-daan ito sa amin na maging intuitive at maliksi sa kung ano ang maihahatid namin sa merkado; quarter-quarter, nagkakaroon kami ng higit at higit pang karanasan sa produkto sa merkado. Ang [decoupling approach] ay nagbibigay sa amin ng mataas na antas ng muling paggamit ng mga produkto: Magagamit ko muli ang mga produkto ng cloud at magagamit ko ang mga ito sa network. Nagsisimula na rin kaming makakuha ng pare-parehong karanasan sa mga produkto.
Ang modular, API-enabled na operating model ay mahalaga din sa mahusay at epektibong pakikipagtulungan sa mga kasosyo. Gumagana ang Telstra sa mga cloud hyperscaler bilang cloud compute at edge compute partner nito, kasama ang ilan sa malalaking vendor ng data center at nangingibabaw na OEM-type na vendor. Sa ecosystem na ito, kinukuha ng Telstra ang alinman sa bahagi o lahat ng mga stack ng teknolohiya ng mga kasosyo nito sa modular na paraan na ito sa pamamagitan ng mga API, pagkatapos ay malalaman kung "kung paano namin iyon pinagsama-sama sa isang produkto na maaari naming i-market sa aming mga customer," paliwanag ni Logothetis. "Sa kabutihang-palad, nakikipagtulungan ako sa mga kasosyo na gumagawa ng teknolohiya sa katutubong paraan sa ganitong paraan."
Nilinaw niya na ang "natively" sa kontekstong ito ay nangangahulugang parehong cloud native at softwarization - nag-aalok ang gusali bilang-isang-Serbisyo gamit ang mga API. Sinabi niya, "Ginagawa namin iyon sa loob ng Telstra at umaasa sa aming mga kasosyo na gawin ito para magawa namin ang karanasang ito para sa customer."
Automation Higit pa sa Self-Service
“May posibilidad na isipin ng mga tao ang automation bilang tungkol sa kung paano bumili ang isang customer ng isang bagay mula sa at nakikipag-ugnayan sa isang organisasyon; ang proseso ng order-to-activation ay palaging susi para sa mga telcos...Kapag nagsimula na kaming bumuo ng automation, tinitingnan namin ang karanasan sa onboarding upang gawin itong mas mabilis at mas simple para sa mga customer, kaya ito ay isang pag-click lamang dito o i-swipe ang ganoong uri ng ehersisyo."
Idiniin pa ni Logothetis, "Mayroon kaming napakagandang digital portal, sa mga consumer at enterprise space, at patuloy na bubuo sa mga ito. Ngunit ang pinakahuling inobasyon na ginagawa namin sa aming mga customer ay ang pag-unawa kung paano nila ginagamit ang aming mga produkto at kung ano ang gusto nila, kabilang ang paggamit ng data ng telemetry." Halimbawa, kung ang isang customer ng Telstra ay may cloud tenancy, paano nila ito mapapalaki o makakagawa ng bagong tenancy? Paano nila maidaragdag ang AI sa ibabaw nito? Paano nila maililipat ang pangungupahan sa kanila? Sa madaling salita, "Ito ay hindi gaanong pakikipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng digital channel at higit pa sa pakikipag-ugnayan sa mismong produkto," detalye niya.
Bagama't sa unang pagkakataon, ang pag-automate ng pakikipag-ugnayan ng produkto na ito ay nakatuon sa enterprise market kung saan inaasahan ng Telstra ang "talagang malalim na pakikipag-ugnayan sa mga produkto," ayon kay Logothetis, "Sa palagay ko habang tinitingnan natin ang AR at VR augmented at virtual reality, nakaka-engganyong mga karanasan, at ang metaverse - depende sa kung ano ang magiging resulta nito - ito ay nagiging katulad na uri ng senaryo sa loob ng produkto, sa kung paano ito nakikipag-ugnayan sa produkto, tama ba? sa pagitan nila at ng ating organisasyon.”
Mahalaga sa Ulap
Pansamantala, sabi niya, "Pinag-uusapan namin ang mga pangunahing bagay tulad ng hybrid at multi-cloud, na nagbibigay-daan sa aming mga customer na ilagay ang kanilang mga workload sa lugar na pinakamahusay na nakakatugon sa kanilang mga hinihingi. Ang ilan ay pinakamahusay na inilagay sa pampublikong cloud kasama ang alinman sa isang bilang ng mga pampublikong cloud vendor. Para sa soberanya at mga kadahilanang panseguridad, maaaring kailanganin ng ilan ang pribadong cloud. Para sa mga legacy na dahilan, ang ilan ay maaaring magpatakbo ng virtualized na teknolohiya sa cloud na gusto namin ng ibang mga customer.
Ang Telstra ay may maraming kasosyo sa lahat ng mga layer ng cloud stack, at dito pumapasok ang edge compute. Sabi ni Logothetis, "Nagsisimula kaming pag-usapan ang tungkol sa distributed computing, dahil ang mga customer ay magkakaroon ng parami nang parami ng mga application at data workload na may mga natatanging hanay ng mga kinakailangan. Ang ilan ay gugustuhin nilang mas mapalapit sa kanila dahil ito ay data intensive - gusto nilang kolektahin, iimbak at iproseso ang data na malapit sa kung nasaan ito - o dahil kailangan nila ng mga naaaksyunan na insight mula dito upang maiwasto ang isang isyu sa kaligtasan, sabi, o mabago ang proseso ng pagmamanupaktura."
Ipamahagi, Compute
Gayunpaman, ang mga pangangailangang ito ay maaaring malapat lamang sa araw, hindi magdamag, kapag sa halip ay maaaring tumakbo ang ilang mga application sa gilid ng network o sa cloud. Ipinaliwanag ni Logothetis, "Sa tingin ko ang ideyang ito ng distributed compute, na may napakahusay na koneksyon sa pagitan nito, at ilang matalinong software na nakaupo sa itaas, para sa isang negosyo o isang organisasyon ng gobyerno, ay naglalagay ng mga workload sa tamang lugar sa tamang oras.
"Iyan ang pinagsusumikapan namin. Inaalok na namin ang lahat ng mga bahaging iyon ngayon ngunit kung saan nakikita namin ang industriya at demand na heading na ang lahat ng mga bahaging iyon ay gumagana nang walang putol na magkasama."
Ito ay hindi isang madaling gawain. Kaya ano ang mga hamon sa ganitong antas ng automation? At ang mga limitasyon ba ng AI ay isang isyu? Ang pananaw ni Logothetis ay nakasalalay ito sa kung ano ang sinusubukan mong i-automate at kung bakit. Ang sabi niya, "Mula sa aking tungkulin, ang pinakamahirap na bagay ay itatag kung ano ang sinusubukan naming ihatid sa customer - isang mas mahusay na karanasan ng isang bagay na mayroon sila ngayon o paggamit ng automation upang makabuo ng isang kakaibang karanasan, marahil isang bagay na wala pa noon."
Nagsisimula Sa Mga Ninanais na Resulta
Nakakapanibago na makahanap ng organisasyon na magsisimula sa pamamagitan ng pag-iisip tungkol sa kung ano ang gusto nilang makamit at pagkatapos ay i-reverse ang mga inhinyero sa kung nasaan ito ngayon upang malaman kung paano makarating doon. Mas karaniwan para sa mga telcos na tumuon sa isang makinang na bagong piraso ng teknolohiya, pagkatapos ay alamin kung ano ang magagawa nila dito at kung paano bigyang-katwiran ang pamumuhunan. Ang karaniwang maling ulo na ito ay kadalasang pinagsasama ng teknolohiya na nagiging "legacy" sa pinakamabilis na bilis kailanman.
Sumasang-ayon si Logothetis, at idinagdag pa, "Iyon ay bumabalik sa mga prinsipyo ng decoupled architecture kasama ang mga API sa paligid nito; pagkatapos ay buuin ang karanasan sa produktong ito na napag-usapan namin higit pa rito - ang arkitektura at ang paraan ng pakikipag-ugnayan na iyon ay magbibigay-daan sa amin na maging tunay na maliksi sa pagkuha ng mga bagay sa merkado at pagbabago ng mga bagay kada quarter, batay sa kung ano ang nakikita naming ginagawa ng mga customer dito."
Panloob na Ops I-enable ang Panlabas na Karanasan
Gumagawa din ang Telstra sa AIOps dahil, gaya ng sinabi niya, "Kung mayroon kang napaka-manual na back office o mga operasyon, napakahirap na i-automate ang karanasan. Kahit na mukhang maganda ito sa ibabaw, sa ilalim, para itong mga larawan ng swans na tahimik na nakaupo sa ibabaw, ngunit ang kanilang mga paa ay galit na galit na gumagalaw sa ilalim ng tubig. Kaya ang panloob na automation at karanasan ng customer ay ganap na magkaugnay, dahil hindi ito mahigpit na nakagawa ng isang modular na diskarte sa API; karanasan sa layer sa itaas. Habang nagbabago ang mga bagay sa pinagbabatayan na organisasyon o sa mga kakayahan ng mga kasosyo sa ecosystem, maaari naming dalhin ang mga bagay nang hindi kinakailangang bumuo ng isang bagong produkto mula sa simula."
Binibigyang-diin ng Logothetis kung gaano ito kahalaga at na ang ecosystem ay "napakabilis na umuunlad, lalo na sa paligid ng edge cloud at sa mga pribadong network. Ang mga bahaging nakaharap sa customer ay isang laro ng ekosistema, dahil ang mga customer ay nagnanais ng malawak na spectrum ng mga kakayahan, at walang nag-iisang vendor na gusto nilang ganap na maugnay. Gusto ng mga customer ang maraming iba't ibang bagay, at isang malaking bahagi ng ating ekosistema ang gawaing iyon para maging madali ang ating tungkulin sa ating ekosistema, at walang nag-iisang vendor na gusto nilang maging ganap. sa ecosystem na iyon din."
Pagtatapos niya, "Kailangan nating buuin ang ecosystem mula sa karanasan para sa customer at pakikipag-ugnayan sa produkto, pati na rin ang pagbuo ng automation sa likod ng mga eksena, na marahil ang pinaka naririnig mo sa industriya - mga bagay tulad ng pag-automate ng provisioning at pagsingil. Nangyayari iyon, ngunit talagang kawili-wili ang ginagawa namin - ang automation ng karanasan at pakikipag-ugnayan sa mga produkto."
Ang isang bersyon ng artikulong ito ay unang nai-publish noong Setyembre 2022 sa FutureNet World website.
