Ang pakiramdam ng seguridad ay pinakamahalaga para sa halos isang-kapat ng mga mamimili kapag sinusuri kung bibili ng mga produkto mula sa isang retailer online, ayon sa isang bagong survey mula sa Worldpay, isang provider ng pagbabayad.
Ang pagtitiyak sa mga customer na sila ay nasa ligtas na mga kamay sa buong karanasan sa pagbabayad ay dapat maging isang priyoridad para sa tagatingi, ayon sa 3500 online na mamimili na nasuri sa buong mundo.
Katulad nito, para sa isa sa apat na online na mamimili, nakikita ang pagpapatunay ng pagbabayad at mga logo ng digital na sertipiko na kitang-kita sa isang tingian Ang homepage ng site ay ang nag-iisang pinaka nakapagpapatibay na elemento sa proseso ng pagbili. Apatnapu't anim na porsyento ng mga mamimili sa buong mundo ang umamin na makakatulong ito sa pagtugon sa kanilang mga alalahanin.
Ang transparency sa paligid ng online na seguridad ay partikular na mahalaga sa China, kung saan 70 porsiyento ng mga mamimili ang nagsabing mas ligtas silang namimili kapag malinaw na ipinapakita ang pagpapatunay ng pagbabayad at mga logo ng certificate, na nagpapahiwatig na ang simpleng hakbang na ito ay makakatulong nang malaki sa pagtugon sa mga pagdududa ng mga online na customer.
Gusto rin ng mga mamimili ang transparency ng seguridad kapag nag-iimbak ang mga retailer ng personal at mga detalye ng pagbabayad. Tatlumpu't isang porsyento ng mga mamimili sa buong mundo ang nagsasabing ayaw nilang iimbak ng retail website ang kanilang mga detalye ng pagbabayad, at ang mga South Korean at Australian ay pinaka-ayaw sa ideya na may higit sa 50 porsyento na nagsasabing ayaw nilang nakaimbak ang impormasyong ito online. Sa China at Japan, 65 porsiyento ng mga mamimili ay umaasa ng katiyakan na ang kanilang mga detalye ay pananatiling ligtas ng retailer at nais ng malinaw na paliwanag kung paano ito gagawin.
Si Stuart Thornton, VP ng business development sa APAC kasama ang Worldpay, ay nagsabi: "Ang mga nagdududa tungkol sa seguridad ng kanilang mga detalye sa pagbabayad ay maaaring madagdagan sa maraming yugto ng paglalakbay sa pagbili para sa mga mamimili at pigilan sila sa pag-click sa 'bumili', kahit na gusto talaga nila ang isang produkto. Kapag nagbebenta online, ang mga retailer ay kailangang pumasok at tiyakin sa mga customer na ang kanilang impormasyon ay nasa ligtas na mga kamay, mula sa sandaling makatanggap sila ng email sa isang pagkakataong makatanggap sila ng email."
Sa pag-checkout, inaasahan ng mga mamimili ang kakayahang gamitin ang kanilang gustong paraan ng pagbabayad at gusto nilang maging simple at madaling maunawaan ang proseso. Animnapu't limang porsyento sa buong mundo ang nag-abandona sa kanilang pagbili sa yugto ng pag-checkout bilang resulta ng hindi pagbabayad ayon sa gusto nila.
Halos 60 porsyento ng mga mamimili sa buong mundo ang aalis sa isang pagbili kung ang kanilang ginustong paraan ng pagbabayad ay ipinapakita sa homepage ng isang retail site ngunit hindi available sa pag-checkout. Apatnapung porsyento ng mga mamimili sa buong mundo ang umamin na hindi sila maglalaan ng oras upang hanapin ang kanilang gustong paraan ng pagbabayad sa pag-checkout kung hindi ito madaling mahanap. Mas mataas pa ang figure na ito sa Japan, kung saan 62 porsyento ng mga mamimili ang nagsasabing hindi nila hahanapin ang kanilang gustong paraan ng pagbabayad kung hindi pa ito malinaw na nakasaad sa website.
Dapat ding pamahalaan ng mga retailer ang mga inaasahan ng consumer sa pamamagitan ng malinaw na pagsasabi kung ano ang maaari nilang asahan sa bawat yugto ng paglalakbay sa mga pagbabayad, lalo na kapag nire-redirect sila sa isang third-party na website. Siyamnapu't apat na porsyento ng mga mamimili sa buong mundo ang nagsasabing mahalaga ito, at ang isang-lima ay agad na mag-drop ng isang transaksyon kung ihatid sa isang third-party na site nang walang babala. Sa Japan, halos 30 porsyento ng mga mamimili ang mawawala kung hindi inaasahang ma-redirect sa isang third-party na site upang maglagay ng mga karagdagang detalye.
"Ang pagbili ng mga produkto online ay nangangailangan ng isang tiyak na antas ng tiwala sa pagitan ng mga retailer at mamimili, at ang paggawa ng proseso na simple at transparent ay talagang mahalaga," sabi ni Thornton.
"Mahihirapan ang mga retailer na magbigay ng tiwala sa kanilang mga customer kung hindi nila maibibigay ang mga inaasahan ng mga mamimili at mabibigyan sila ng kapayapaan ng isip sa buong paglalakbay sa online shopping."
Ang pangangailangan para sa mga retailer na kumilos bilang isang mapagkukunan ng katiyakan para sa mga mamimili ay parehong malakas pagdating sa paghawak ng mga error o pagbibigay ng suporta sa customer. Halos dalawang-katlo ng mga online na mamimili (64 porsyento) ang nais ng malinaw at agarang paliwanag kung ano mismo ang nangyaring mali. Pagdating sa karagdagang suporta, 27 porsyento ang gustong tumawag sa suporta sa customer, habang 24 porsyento ang gustong mag-email sa isang kinatawan ng suporta.
Ang mga malinaw na mensahe ng error ay humahantong din sa anumang potensyal na kalituhan kung ang isang transaksyon ay naproseso na. Siyamnapu't anim na porsyento ng mga mamimili ang nagsasabing mahalagang makatanggap sila ng email na nagpapatunay na naproseso na ang kanilang order at tinanggap ang kanilang bayad.
Idinagdag ni Thornton: "Kung may isang bagay na aalisin mula sa mga natuklasan na ito ay ang paglalakbay sa online na pagbabayad ay hindi maiiwasang nauugnay sa karanasan ng user. Kung hindi matiyak ng mga retailer ang mga customer na ang kanilang transaksyon ay magiging mabilis, secure, at mapapamahalaan sa pinakamataas na pamantayan ng propesyonalismo sa buong paglalakbay sa pagbabayad, mahihirapan silang panatilihing nakatuon ang mga mamimili."
Isinagawa ang pananaliksik sa pakikipagtulungan sa KAE Marketing Intelligence, na nagsagawa ng desktop analysis ng 350 nangungunang retail site at nagsurvey sa 3500 online na mamimili sa 14 na bansa sa buong North America, South America, EMEA, at APAC.
