Sa pagtaas ng mga gastos sa pagpapatakbo at lumalagong kompetisyon sa e-commerce, ang Singapore's tagatingi ay napagtatanto ang kahalagahan ng paggamit ng omni-channel tingian mga diskarte upang magdala ng bago at mas magagandang karanasan sa mga mamimili ngayon.
Ang Philips Lighting, isang pandaigdigang nangunguna sa pag-iilaw, ay naging unang tagapagbigay ng solusyon sa pag-iilaw na nag-anunsyo ng paglulunsad ng isang 'chatbot' sa kanilang lokal na pahina sa Facebook, na nagpapahintulot sa mga user na bilhin ang hanay ng mga produkto ng consumer ng Philips Lighting sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng messenger platform ng Facebook.
Makakakuha na ngayon ang mga user ng Facebook ng buong-panahong tulong sa paggawa ng kanilang mga desisyon sa pagbili ng ilaw sa pamamagitan lamang ng pakikipag-ugnayan sa chatbot sa Facebook Messenger system. Ang chatbot ay tumutugon sa mga rekomendasyon ng produkto batay sa mga input ng user sa chat at nagbibigay-daan sa mga user na direktang bumili sa platform mismo.
Bukod sa pagiging unang lighting provider na opisyal na naglunsad ng Facebook Messenger Bot, isa rin ito sa mga inisyatiba ng kumpanya para sa LEDs Get Smart campaign nito, na naglalayong turuan ang mga consumer sa mga benepisyo ng pag-install ng mga tamang ilaw sa bahay. Sa ilalim ng kampanyang ito, nakipagsosyo rin ang Philips Lighting sa Lazada Singapore upang ilunsad ang "first ever specialty e-store" nito sa platform ng e-commerce.
Ang mga hakbangin na ito ay nakuha mula sa pagnanais ng Philips Lighting na makuha ang lokal na merkado ng e-commerce. Ang pinagsamang ulat ng Temasek Holdings at Google ay nagsiwalat na ang e-commerce market sa Singapore ay inaasahang nagkakahalaga ng US$5.4 bilyon (S$7.4 bilyon) pagsapit ng 2025, at inaasahang bubuo ng 6.7 porsiyento ng lahat ng retail na benta sa Singapore. Habang nakakakuha ng traksyon ang e-commerce at naging malaking contributor sa omni-channel retail trend, nilalayon ng firm na manatiling nangunguna sa laro sa pamamagitan ng pagiging unang kumpanya ng ilaw na nag-tap sa lumalaking segment na ito. Ang hakbang ay naaayon din sa mga plano ng gobyerno, tulad ng inihayag sa kamakailang anunsyo ng badyet, upang isulong ang digitalization sa sektor ng tingi.
Sinabi ni Alok Ghose, Managing Director at Cluster Leader para sa Philips Lighting sa Singapore, Malaysia at Exports: "Ang pakikipagsosyo sa Facebook at Lazada Singapore ay magsisilbing isang mahusay na pagkakataon para sa Philips Lighting na mag-tap sa lumalaking segment ng merkado ng e-commerce upang ma-unlock ang bagong kita ng negosyo. Ang mga platform na ito ay magbibigay-daan sa amin na magdala ng liwanag na lampas sa liwanag sa mga sambahayan sa Singapore, na nagkokonekta sa kanilang mga sistema ng pag-iilaw sa bahay sa isang Internet sa isang home lighting system. Nasyon.”
