Ang mga palatandaan ay nakakaalarma para sa mga tindahan ng brick-and-mortar. Ang mga kamakailang trend ay nagpakita na ang mga mamimili dito ay lalong nag-aalaga sa kanilang mga pangangailangan sa pamimili online, na naaakit sa dumaraming kaginhawahan (lalo na sa mga kinatatakutang kapaskuhan).
Patok ang mga retailer gaya ng Qoo10 at Lazada dahil sa kanilang malawak na uri ng mga produkto sa medyo mababang halaga at maaasahang mga serbisyo sa paghahatid. Sa katunayan, ang isang kamakailang survey ng Blackbox Research sa 800 Singaporean at permanenteng residente na may edad 15 taong gulang pataas ay nagsiwalat na ang karamihan ay mas gusto ang pamimili online.
Kung tungkol sa pamimili sa Pasko ngayong taon, 56 porsyento sa kanila ang nagsabing mas gusto nilang gawin ang kanilang pamimili sa mga online retailer kumpara sa 44 porsyento na nagpasyang mamili sa mga pisikal na tindahan.
Gayunpaman, Tingi Ang balita ay nagsalita upang manatiling masigla at kumpiyansa tungkol sa halaga ng mga pisikal na tindahan, na idiniin na mayroon silang lugar sa merkado, na nagbibigay ng ugnayan ng tao at sa kapaligiran na hindi kayang kalabanin ng mga website.
Si Katie Page, punong ehekutibong opisyal ng Harvey Norman, ay sumang-ayon at nanunuya sa ideya ng mga online na tindahan sa kalaunan ay nahihigitan ang mga pisikal. "Maaari kang makakuha ng impormasyon tungkol sa produkto online at ang presyo, ngunit iyon lang," sabi niya, at idinagdag kung gaano kahalaga ang pisikal na pakikipag-ugnayan sa produkto, lalo na sa mga babaeng mamimili. "Gusto ng mga kababaihan na makita ang pisikal na aspeto, pupunta sila sa mga tindahan upang makita ang produkto."
Binigyang-diin din ng Page ang kahalagahan ng paghahatid ng magandang karanasan sa pamimili, na itinuturo kung paano nakakalimutan iyon ng ilang retailer. Idinagdag niya: "Kailangan mong mamuhunan sa tatak, at para doon, kailangan mo ng espasyo. Ang ilang mga online na tindahan ay nagbubukas na ngayon ng mga brick-and-mortar outlet, tama ba?"
Sumasang-ayon, Christophe Cann, chief executive officer ng grupo ng Robinsons Group (Asya), sinabi kahit na ang kumpanya ay may mga plano na magkaroon ng isang e-commerce function sa hinaharap, online shopping ay "isa pang paraan para sa mga customer upang gumawa ng kanilang pagbili".
"Hindi kami nag-aalala tungkol sa trend dahil naniniwala kami na ang brick-and-mortar na negosyo ay mananatiling may kaugnayan sa mga customer," pinagtibay niya.
"Hangga't ang Robinsons ay patuloy na nagbibigay-aliw sa aming mga customer at nagbibigay ng isang kasiya-siyang karanasan sa pamimili ... Naniniwala ako na narito kami upang manatili."
Ito, idinagdag niya, ay nakakamit sa pamamagitan ng mga inisyatiba tulad ng mga designer trunk show, mga eksklusibong beauty launching at meet-the-designer na mga kaganapan na umakma sa patuloy na pagsisikap na patuloy na magdala ng mga bagong tatak at produkto.
Lahat tungkol sa kapaligiran at serbisyo
Kumpiyansa ang mga retailer na walang makakatalo sa pagiging nasa isang pisikal na tindahan, dahil matitiyak ng magagandang karanasan ang pagbabalik ng mga customer.
"Naglilinang kami ng magiliw na kapaligiran at tinatrato namin ang aming mga customer bilang mga kaibigan," sabi ng isang tagapagsalita para sa skincare at cosmetics store na Stenders, na ipinagmamalaki ang sarili sa mga handcrafted body scrub at sabon na gawa sa natural na sangkap. "Karamihan sa aming mga customer ay gustong bumalik upang subukan, subukan, at amoy at pakiramdam ang produkto, at makipag-ugnayan sa aming mga kasama sa tindahan," patuloy niya.
(Upang mag-boot, makakatanggap din ang mga customer ng kaleidoscope, bilang bahagi ng A Kaledoscopic Christmas campaign nito.)
Ang malinaw na pisikal na koneksyon ay hindi maaaring labis na bigyang-diin, dahil ang labis na kagalakan ng tingi, sabi ni Darellyn Lau, managing director ng candy at gift store na Sophisca Singapore, ay nakakaantig at nararamdaman ang mga kalakal.
"Ang pagnanais para sa instant na kasiyahan ay susi pa rin sa ilang mga mamimili, na pinahahalagahan ang kakayahang hawakan, pakiramdam at bumili ng isang item sa parehong sandali, na posible lamang sa isang pisikal na tindahan."
Gayunpaman, batid na ang online shopping ay nakakatipid ng oras para sa mga taong may abalang iskedyul, idinagdag niya na ang kumpanya ay nag-aalok ng mga libreng serbisyo sa paghahatid para sa mga pagbili sa itaas ng S$250 (RM 760).
Sinabi rin ng Robinsons na kailangan nitong pag-isipang muli ang mga estratehiya nito upang mapabuti ang mga serbisyo nito at mga karanasan sa tindahan.
"Ito ay nag-udyok sa amin, bilang mga brick-and-mortar retailer, na umupo at makinig, mag-obserba, matuto at umangkop ... Ang bagong platform na ito ay nagbibigay-liwanag sa kung ano ang hinahanap ng mga mamimili, pati na rin ang mga serbisyong gusto nila," sabi ni Cann.
Dahil dito, ang kumpanya ay gumawa ng mga pagsasaayos para sa mga serbisyo ng paghahatid sa bawat S$200 nett na gastos at mga komplimentaryong serbisyo ng personal na mamimili sa punong tindahan nito sa The Heeren.
"Sa panahon ngayon ... kailangan ng mga customer ng magandang dahilan para bisitahin ka," dagdag niya.
"Ang retail ay hindi lamang tungkol sa mga transaksyon kundi mga karanasan. Kaya naman, palagi naming pinapaalalahanan ang aming mga staff mula sa lahat ng departamento tungkol sa bisyon at misyon ng kumpanya upang matiyak na bilang isang organisasyon, palagi naming inilalagay ang customer sa gitna ng lahat ng aming ginagawa."
Online complements, hindi threatens
Ang ilang mga retailer ay nagsasabi na ang kanilang mga online na tindahan ay nagsisilbing higit na isang pantulong na serbisyo upang bigyan ang mga mamimili ng higit pang mga pagpipilian.
Sinabi ni Dominic Wong, chief operating officer ng beauty-care chain na Watsons, habang ang bagong eStore nito (inilunsad ngayong taon) ay isang mabilis at maginhawang opsyon para sa mga abalang customer, ang mga pisikal na tindahan nito ay “nagsisilbing magandang plataporma para sa mga customer na tumuklas at sumubok ng mga bagong produkto, lalo na para sa mga pampaganda at pampaganda na item”.
Nagbibigay din ang mga in-house na parmasya nito ng isa pang touch point para sa mga customer na nangangailangan ng konsultasyon sa kalusugan at mga rekomendasyon sa mga suplemento.
Ngayong Pasko, nag-aalok din ito ng libreng serbisyo sa pagbabalot ng regalo para sa mga biniling ginawa.
Habang ang pagganap ng online na tindahan ay "malakas na lumalago", ang kumpanya ay "nakikita ang (mga) pisikal na tindahan na umuunlad kasama ng mga online na channel", patuloy niya, at idinagdag na ito ay patuloy na naghahanap ng mga bagong paraan upang mapabuti at mas mahusay na maakit ang mga customer.
Ang kamakailang binago nitong mga outlet ng Ngee Ann City at Bugis, halimbawa, ay mas mahusay na tumutugon sa mga demograpiko at mga pattern ng pagbili ng mga customer sa lugar, at nagbibigay ng mas malinaw na demarcation ng iba't ibang kategorya ng produkto, sabi ni Wong.
Sinabi rin ng isang tagapagsalita ng Uniqlo na ang online na tindahan ng fast-fashion brand ay isang extension ng pisikal na tindahan nito, na nagbibigay sa mga customer ng opsyon na mamili mula sa bahay at on-the-go.
Gayunpaman, ang mga tauhan nito ay espesyal na sinanay upang magbigay ng tulong at mga rekomendasyon sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan at mga tanong na maaaring nasa tindahan ng mga customer nito, dagdag niya.
"Naniniwala kami na ang personal na ugnayan na ito ay susi upang lumikha ng pinahusay na karanasan sa pamimili at patuloy na babalik ang mga customer sa kabila ng kaginhawahan ng online shopping."
Maliwanag, gayunpaman, ang mga pakinabang ng parehong mga platform ay nananatiling komplementaryo. "Ibinabatay pa rin ng mga mamimili ang kanilang desisyon sa pamamagitan ng pagsusuri online para sa mga review at impormasyon bago pumasok sa mga tindahan at kabaliktaran. Ang relasyon sa pagitan ng off-line at online ay, sa katunayan, isang symbiotic ... ," sabi ng direktor ng Publicist PR na si Cecilia Tan.
Itinuturo na dapat ituon ng mga pisikal na retailer ang mga pagsisikap sa paglikha ng mas malakas na karanasan sa in-store, idinagdag ni Tan: “Bilang isang PR at brand consultancy, inirerekomenda namin na tumuon ang mga kliyente sa kanilang pangunahing grupo ng mga customer … Mahalagang panatilihin silang malapit sa pamamagitan ng mga perk ng customer at mga aktibidad sa tindahan.”
Binigyang-diin niya na "kailangang isama ng mga retailer ang kanilang mga kampanya sa komunikasyon sa pamamagitan ng tradisyunal na PR at digital PR; iyon ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na nais ng mga customer na bumisita sa isang pisikal na tindahan, patunayan ang kanilang mga pagpipilian, at sa huli (gumawa ng) pagbili pagkatapos magsaliksik tungkol sa kanilang brand online".
Para sa iba pang mga tindahan, ang mga online na benta ay nagsisilbing isang platform upang maabot ang mas maraming tao. Ang Panlalaking Grooming Store WhatHeWants ay nakakita ng mga online na benta nang higit sa doble kumpara sa tatlong taon na ang nakalipas. Ang mga online na benta ay kasalukuyang bumubuo ng 30 porsyento ng kabuuang benta nito.
Sinabi ng founder nito na si Tan Seng Hwee na nasasabik siya sa online trend.
"Ang online space ay hindi limitado sa puwang na inookupahan nito, hindi tulad ng isang pisikal na tindahan. Bukod sa Singapore, ang aking kita sa pagbebenta ay mula sa Malaysia, Australia at Indonesia," sabi niya.
"Ang trend ng pagbili online ay tiyak na gumagawa ng malalaking alon sa lalong dumaraming tech-savvy crowd, at ang malawakang paggamit ng mga tablet at mobile phone. Kasama ng mas mababang mga presyo at paghahatid sa mismong pintuan ng isang tao, ang pagbili online ay tiyak na maraming plus point," dagdag niya.
Itinuturo na ang mga pisikal na tindahan ay kailangang mapanatili ang isang mas mataas na margin upang masakop ang mga gastos sa pag-upa at kawani, sinabi niya na ang mga presyo sa mga pisikal na tindahan ay "hindi kailanman maaaring maging mas mura kaysa sa mga online na tindahan".
"Noong nakaraan, ang mga retail na negosyo ay lumawak sa pamamagitan ng pagbubukas ng mas maraming pisikal na tindahan.
"Gayunpaman, sa Singapore, ang mataas na rental at labor crunch ay naglilimita sa scalability. Para sa isang kumpanya na lumago pa, ang paglipat online ay ang tanging paraan upang pumunta," paliwanag niya.
"Habang mahalaga pa rin ang mga retail na tindahan, kailangang matutunan ng retail na industriya sa Singapore kung paano umangkop sa bagong online na mundo."
