Ang mga upscale na hotel sa Vietnam ay nagpupumilit na umarkila at mapanatili ang mga bihasang kawani, dahil kahit ang mga may hospitality training ay lumipat ng mga karera.
Si Nguyen Huu Tho, tagapangulo ng Vietnam Tourism Association, ay tinantiya ng 40 porsiyentong kakulangan ng kawani sa industriya ng mabuting pakikitungo.
Ang industriya ng hospitality ay umuusbong habang dumarami ang mga turista sa bawat taon at ang mga hotel ay umuusbong sa buong bansa upang matugunan ang tumataas na demand.
Nangangahulugan din ito ng mataas na pangangailangan para sa mas maraming kawani, ngunit ang mga hotel ay nahihirapang mahanap ang mga ito, sabi ni Kenneth Atkinson, executive chairman ng Grant Thornton Vietnam, market research firm.
Ang HotelJob.vn, isa sa mga nangungunang serbisyo sa paghahanap ng hospitality, ay kasalukuyang nag-iimbita ng mga aplikasyon para sa mahigit 9,500 trabaho, mula sa mga janitor hanggang sa mga tagapamahala.
Sa mga hotspot ng turismo tulad ng Phu Quoc Island at Sapa, hindi makukuha ng mga hotel ang mga kawani na kailangan nila, aniya..
Sa katunayan, maraming mga hotel sa buong bansa ang nararanasan hamon sa pagkuha ng mga bihasang Vietnamese na tao upang punan ang mga bakanteng posisyon, aniya, idinagdag na ang kakulangan ay kadalasang nagreresulta mula sa mga tao na hindi patuloy na ituloy ang isang karera sa mabuting pakikitungo sa kabila ng pagsasanay sa industriya.
Ang kakulangan ay nagresulta sa matinding kumpetisyon sa pagitan ng mga upscale na hotel sa mga travel hot spot na nagkakaproblema sa pagpapanatili ng mga tauhan. Ang mataas na labor turnover sa industriya ay nagpapahirap sa mga bagay para sa mga manager ng hotel.
Sa Nha Trang, ang sikat na beach city sa gitnang Vietnam, sinabi ng CEO ng 4-star Rosaka Hotel, Nguyen Anh Vu, na kailangan niyang mag-recruit ng mga bagong staff bawat buwan dahil madali silang lumipat sa alinmang hotel na nag-aalok ng mas magandang sahod at benepisyo.
"Kahit na ang pagbaba ng pamantayan ay hindi nakakatulong sa akin na kumuha ng sapat na mga tao," sabi ni Vo.
Sinabi ni Nguyen Thi Hoa Le, chairwoman ng Peace Tour Company, na kahit na ang mga kawani sa Phu Quoc ay binabayaran ng suweldo ng 1.5 beses na mas mataas kaysa sa karaniwan sa ibang mga lugar, napakahirap panatilihin ang mga ito.
Mababang pagpapahalaga
Isa sa mga dahilan ng kakulangan ng mga skilled staff ay ang industriya ng hospitality sa Vietnam ay hindi isang kaakit-akit na landas sa karera para sa marami.
"Maraming mga Vietnamese ang nagsisimula sa mabuting pakikitungo at pagkatapos ay umalis para sa iba pang mga industriya," sabi ni Craig Douglas, chairman ng HR working group sa ilalim ng Advisory Board para sa Vietnam National Administration of Tourism.
"Sa maraming mga bansa sa buong mundo, ang mga kabataan ay nasasabik at ipinagmamalaki na magtrabaho sa mga hotel, ngunit hindi ito karaniwang nangyayari sa Vietnam, kung saan ang mga industriya ng serbisyo ay hindi itinuturing sa parehong paraan," sabi niya.
Sinabi rin ni Douglas na may kakulangan ng mga kwalipikadong paaralan ng pagsasanay na may kaugnayan sa paglaki ng kinakailangan ng kawani sa mga umiiral at bagong hotel.
Ang average na kawani sa bawat silid na kinakailangan para sa mga upscale na hotel ay nasa pagitan ng 1.3 at 1.5, aniya.
Nangangahulugan iyon na halos 25,000 empleyado ang kailangan upang maserbisyuhan ang lahat ng 4-star at 5-star na hotel na nagpapatakbo o itinatayo sa Phu Quoc lamang, dagdag niya.
Pero, sabi ni Le, iisa lang ang training school para sa turismo sa isla.
Sinabi ni Le na para magkaroon ng sapat na empleyado sa Phu Quoc, kailangan niyang mag-recruit ng mga kawani mula sa buong bansa at mag-imbita ng mga eksperto na pumunta at sanayin sila.
mga empleyado ng ASEAN
Kapag walang available na kandidatong Vietnamese, titingnan ng mga employer ang iba pang empleyado mula sa mga bansang ASEAN tulad ng Pilipinas at Malaisiya, na may mas mahusay na mga kasanayan sa wika at mas mapagkumpitensya sa presyo, sabi ni Atkinson.
Ang Mutual Recognition Arrangements for Tourism Professionals sa ilalim ng ASEAN Economic Community, na itinatag noong 2015, ay naging mas madali para sa mga hotel na kumuha ng mga kawani mula sa mga bansang iyon, dagdag niya.
Sinabi niya na ang mga hotel ay kailangang kumuha ng mahusay na kawani sa lahat ng pagkakataon, dahil ang kakulangan ng mga bihasang kawani ay magpapahirap sa pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa mga bisita, sabi ni Atkinson.
"Kung hindi makuha ng mga bisita ang pamantayan ng serbisyo na kailangan nila, magkakaroon ng masamang pangalan ang industriya sa buong mundo, na negatibong makakaapekto sa daloy ng mga dayuhang bisita at mga bumabalik na bisita sa Vietnam," dagdag niya.
Noong nakaraang taon, mayroong higit sa 68,200 upscale hotel rooms, accounting para sa 13.4 porsiyento ng kabuuang, ayon sa Vietnam National Administration of Tourism (VNAT).
Ang mga istatistika ng VNAT ay nagpapakita rin ng isang makabuluhang pagtaas sa bilang ng mga dayuhang bisita sa Vietnam sa nakalipas na ilang taon.
Sa pagtatapos ng Agosto sa taong ito, 10.4 milyong dayuhang bisita ang dumating sa bansa, tumaas ng 22.8 porsiyento taon-sa-taon.
