Noong Oktubre 1958, ang SM, noon ay kilala bilang Shoemart, ay walang iba kundi isang nag-iisang tindahan sa kahabaan ng Rizal Avenue sa downtown Manila. Makalipas ang limampu't pitong taon, naging bahagi na ito ng buhay ng milyun-milyong Pilipino sa buong bansa at sa ibang bansa. At may higit sa kalahating siglo ng tingian Ang SM Retail ay muling tumanggap ng Gold Award bilang Top Retailer ng Pilipinas sa ginanap na Retail Asia-Pacific Top 500 Awards kamakailan.
Bawat taon, Retail Asya Kinikilala ng Publishing ang pinakamalaki at pinakanamumukod-tanging kumpanya ng retail sa 14 na ekonomiya sa Asia-Pacific. Tatlong retailer ang tumayo mula sa pack at tumatanggap ng Gold, Silver at Bronze na parangal. Ang SM Retail ay palaging isang Gold recipient, habang ang Puregold Price Club at Mercury Drug Corporation ay tumanggap ng Silver at Bronze Awards, ayon sa pagkakabanggit.
Dalawang iba pang kumpanyang kaanib ng SM Group, Watsons Philippines at Ace Hardware ang nakatanggap din ng Certificates of Distinction sa seremonya ng awarding.
Tumanggap ang SM Retail ng Gold Award bilang Top Retailer ng Pilipinas sa katatapos na Retail Asia-Pacific Top 500 Awards na ginanap kamakailan sa Solaire Resort and Casino. Ang larawan ay nagpapakita ng SM Retail Chairman Tessie Sy Coson na tumatanggap ng parangal mula kay Mr. Douglas Lawson, UnionPay International Southeast Asia's Head of Regional Products. Bawat taon, tatlong nangungunang kumpanya sa 14 na ekonomiya ng Asia Pacific ang tumatanggap ng Gold, Silver, at Bronze top retailing awards, kung saan ang SM Retail ay patuloy na tumatanggap ng Gold. Dalawang iba pang kumpanyang kaanib ng SM Group, Watsons Philippines at ACE Hardware ay nakatanggap din ng Certificate of Distinction noong gabi.
Pinuri ng Retail Asia Publisher na si Andrew Yeo ang mga retailer na nakapasok sa Retail Asia-Pacific Top 500 na listahan para sa “pagbangon sa maraming hamon na kinakaharap ng industriya, pagrepaso at pag-aayos ng kanilang operasyon upang magbigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili para sa mga lubos na konektadong mamimili ngayon.”
Mula nang itatag ito, ang SM Store ay sumailalim sa malalaking pagbabago upang magsilbi sa isang bagong henerasyon ng mga customer. Ipinakilala ng SM Makati ang shop-in-shop na konsepto kung saan ang bawat kategorya ay idinisenyo at nakonsepto tulad ng isang indibidwal na boutique na may sariling hitsura at pakiramdam.
Dito, nagtutulungan ang mga elemento upang lumikha ng mas matapang, mas makabagong uri ng retail na kapaligiran, na nagha-highlight at tumutukoy sa merchandise, na umaakit sa piling customer na makaranas ng bagong pakiramdam ng espasyo.
Bukod sa SM Store, ang SM's Retail Group ay mayroon ding specialty store formats na nagsisilbi sa mga niche market sa pamamagitan ng pagtutok sa malawak na seleksyon ng mga paninda para sa bawat kategorya. Bahagi nito ang Food Retail Group, na kamakailan ay pinag-isa ang tatlong format nito – SM Supermarket, SM Hypermarket, at Savemore – sa ilalim ng isang brand name na kilala bilang SM Markets upang bigyang-diin ang pangako ng grupo na magdala ng parehong magiliw na serbisyo, malawak na seleksyon, at malaking halaga sa lahat ng mga tindahan nito.
Ang Non-Food Group, sa kabilang banda, ay may mga format ng tindahan kabilang ang mga appliance store, fashion discount at mga superstore ng laruan, pati na rin ang Kultura Filipino, isang showcase ng pinakamahusay na mga produktong Filipino.
“Hindi lamang ninyo napatunayan ang inyong mga sarili na madaling ibagay at maraming nalalaman, ngunit nagagawa ring manalo at mapanatili ang kritikal na pangunahing halaga na dapat pagyamanin ng lahat ng retailer sa kanilang hangarin na manalo at mapanatili ang kanilang mga customer – ang tiwala,” sabi ni Yeo.
