Ang Tmall Luxury Pavilion ay naglunsad ng Bagong Retail-driven na loyalty program na nagbibigay-daan sa mga brand na lumikha ng personalized at tuluy-tuloy na online-to-offline na karanasan para sa mga customer.
Inilunsad noong Agosto, ang Pavilion ay naglalayon na maihatid ang parehong pagiging eksklusibo ng tatak at iniakma shopping karanasan online para sa mga high-end na consumer ng China na inaasahan nila sa isang brick-and-mortar store. Sa pamamagitan ng bagong Luxury Pavilion Club, magkakaroon din ng access ang mga customer sa mga eksklusibong alok, celebrity event, flexible payment options, priority purchases at door-to-door return.
"Ito ang pinakabagong hakbang mula sa Alibaba upang dalhin ang karanasan sa online shopping sa isang bagong antas na may premium touch," Tmall moda at sinabi ng luxury president na si Jessica Liu sa isang seremonya ng paglulunsad sa Shanghai.
Sa halos 50 brand, kabilang ang Burberry, Givenchy, Hugo Boss, La Mer, Maserati, Guerlain at Zenith na pag-aari ng LVMH, ang Pavilion ay nag-aalok ng mga produkto mula sa mga damit at mga produktong pampaganda hanggang sa mga relo at mamahaling sasakyan. Ayon sa pinakabagong mga numero ng Tmall, mahigit 100,000 mamimili sa Pavilion bawat isa ay gumagastos ng higit sa RMB1 milyon (US$159,000) bawat taon.
Awtomatikong nagiging miyembro ng bagong club ang lahat ng mamimili sa Luxury Pavilion na imbitasyon lang. Ang isang nangungunang opsyon ay nag-aalok ng pinaka-eksklusibong mga alok mula sa Pavilion pati na rin ang mga offline na serbisyo, tulad ng mga spa session sa Four Seasons sa Shanghai sa kagandahang-loob ni Guerlain o isang personal shopping concierge.
Halos kalahati ng mga luxury consumer sa mga platform ng e-commerce ng Alibaba ay ipinanganak pagkatapos ng 1990 at account para sa higit sa 45 porsyento ng mga luxury pagbili sa mga site, sabi ni Tmall. Ang ikatlong bahagi ng mga mamimili sa Luxury Pavilion ay nasa parehong pangkat ng edad. Sa susunod na tatlong taon, tututukan ang Tmall sa pagkonekta sa mga luxury brand sa mas batang demograpikong ito at sa kanilang tumataas na kapangyarihan sa pagbili.
"Nais naming mas mahusay na paglingkuran ang 100 milyong mga mamimili na bumubuo sa 'bagong gitnang uri' at tulungan silang lumapit sa pamumuhay ng kanilang mga pangarap," sabi ng presidente ng Tmall na si Jet Jing.
Ang isang paraan na pinaplano ng Tmall na gawin ang mga koneksyon ay sa pamamagitan ng mga kakayahan sa digital-marketing ng Alibaba. Gumagamit ang Uni Marketing platform nito ng analytics at mga insight mula sa higit sa 500 milyong user para tulungan ang mga brand na mahanap at makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer.
Sinabi ng chief marketing officer ng Alibaba Group na si Chris Tung na 28 sa mga brand sa Pavilion ang nag-sign on para gamitin ang platform, kung saan naabot nila ang average na 6.5 milyong consumer. Naabot ng isang brand ang 30 milyong user sa panahon ng isa sa mga campaign nito sa pamamagitan ng paggamit ng Uni Marketing.
