Sa loob ng susunod na dalawang taon, ang merkado ng e-commerce ng China ay tataas sa $1 trilyon, na ginagawa itong mas malaki kaysa sa pinagsamang mga merkado ng e-commerce ng US, UK, Japan, Germany, at France. Pinalakas ng mas malawak na internet at smartphone penetration, isang lumalawak na middle class na may mas mataas na disposable income, at mas malaking kumpiyansa ng consumer, mahigit kalahati ng mga Chinese na user ng internet ang nakabili na ngayon sa web.
Tiyak na, UK tagatingi dapat bang lumaban ng ngipin at kuko para sa katapatan at paggastos ng mga Chinese na mamimiling ito?
Nakapagtataka, hindi ito ang kaso. Habang mahigit kalahati ng mga retailer sa UK (55%) ang nagpapadala sa China, ang aming pananaliksik – sa karanasan sa internasyonal na pamimili na inaalok ng nangungunang 150 online na retailer ng UK – ay nagpapakita ng napakalaking pagkakaiba-iba sa kalidad ng mga karanasan sa pamimili na inaalok sa mga mamimiling Chinese.
Ang mga e-tailer ng UK ay nabigong tumanggap ng maraming kagustuhan sa pamimili ng Chinese at binabawasan ang posibilidad ng mga conversion. Halimbawa, mahigit isang-kapat (26%) lang ng mga retailer na nagpapadala sa China ay nag-aalok sa mga mamimili ng kakayahang magbayad sa Yuan at ipakita ang mga presyo sa lokal na pera.
Ang natitira ay nag-iiwan sa mga mamimili sa China upang tantiyahin para sa kanilang sarili kung magkano ang mga produkto na bibilhin, na nangangahulugan na ang mga mamimili ay maaaring matamaan ng biglaang pagbabagu-bago ng palitan ng pera o mga bayarin mula sa kanilang bangko.
Katulad nito, 22% lang ng mga retailer na nagpapadala sa China ang nag-aalok sa mga mamimili ng kakayahang magbayad gamit ang mga lokal na paraan ng pagbabayad, gaya ng mga e-wallet at bank transfer tulad ng Alipay o Tenpay, na nagkakahalaga ng higit sa 80% ng mga pagbabayad sa ecommerce, o mga Chinese payment card gaya ng UnionPay.
Sa mga retailer na tumatanggap ng mga paraan ng pagbabayad ng Chinese, 42% ang nag-aalok ng isang opsyon, na humahadlang sa ilang mga prospective na customer na bumili.
Idinagdag dito, isa lang sa sampung (10%) retailer na nagpapadala sa China ang nag-aalok sa mga mamimili ng karanasan sa pamimili sa wikang Mandarin. Dahil ang karamihan sa mga taong naninirahan sa China ay hindi nagsasalita ng Ingles nang matatas, malamang na hindi kumpiyansa ang mga mamimili sa pagbili kung inaasahang gagamit sila ng English-language checkout.
Malinaw sa mga pagkukulang sa karanasan ng customer na ito na ang karamihan sa mga retailer sa UK ay hindi nagagamit nang buo ang umuusbong na merkado ng ecommerce na Tsino. Ito ay naglalagay sa kanila sa likod na paa pagdating sa pagkapanalo ng pangmatagalang katapatan at kagustuhan sa pagbili.
Ang mga retailer ay hindi kayang mag-alok sa mga mamimili ng second rate na karanasan, lalo na kapag ang hindi pag-localize sa online na tindahan ay maaaring magpakaba sa mga mamimili at maaaring mabilis na maasim ang magandang karanasan sa online.
Kaya, paano ito maiwawasto ng mga retailer at pagbutihin ang karanasan ng customer upang mapalago ang mga benta sa China?
Narito ang aming nangungunang mga tip-
• Pagbutihin ang karanasan para sa mga mamimiling Tsino. Ang unang tuntunin ng internasyonal na kalakalan ay na, upang maging matagumpay, dapat tamasahin ng mga customer ang parehong karanasan saanman sila naroroon sa mundo. Dapat mag-alok ang mga retailer sa mga mamimili sa China ng parehong, mataas na kalidad na karanasan na inaasahan ng mga mamimili sa UK at sa ibang lugar.
• Mag-alok ng maramihang opsyon sa pagpapadala sa mga makatwirang halaga. Upang mabigyan ng kumpiyansa ang mga mamimiling Tsino na bumili, dapat mag-alok ang mga retailer ng mas maraming pagpipilian pati na rin ang mga mapagkumpitensyang presyo. Ito ay lalong kritikal sa China kung saan ang mga proseso ng clearance ay maaaring maging napakahaba para sa mga hindi karanasang carrier. Higit pa rito, mahalagang magkaroon ng simple at malinaw na proseso ng pagbabalik, kaya kung may magkamali, magtitiwala ang mga mamimili na mareresolba ito nang mabilis at madali.
• Ipakita ang mga presyo sa Chinese Yuan. Mayroong ilang mga bagay na mas nakakainis kaysa sa kawalan ng katiyakan sa halaga ng palitan kapag bumibili mula sa isang retailer sa ibang bansa, at ito ay partikular na nakakalito sa mga oras ng mataas na pagbabago-bago ng pera. Dapat ipakita ng mga retailer sa mga mamimili sa China ang mga presyo sa lokal na pera, para magkaroon ng kumpiyansa ang mga mamimili sa kung magkano ang kanilang binabayaran.
• Subukang patahimikin ang isip ng customer. Karamihan sa mga mamimili sa China ay umaasa at mas gustong mag-pre-pay ng mga singil sa customs o mga bayarin sa pangangasiwa kapag namimili online, kaya dapat iwasan ng mga retailer ang anumang potensyal para sa masasamang sorpresa, sa pamamagitan ng pagiging upfront tungkol sa mga singil na ito at nag-aalok ng pre-payment.
Dahil ang mga benta ng e-commerce sa China ay nakatakdang lumampas sa $1 trilyon sa susunod na taon, dapat bigyang pansin ng mga retailer ang China sa mga susunod na taon. Gayunpaman, ang paghahatid ng isang naka-localize na karanasan sa pamimili ay hindi kailangang mangailangan ng dedikadong Chinese website o mga buwang ginugol sa pakikipag-ayos sa lokal na supply chain.
